Spécialiste Succès Client

À propos de Booxi

Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus grande force d’une entreprise est son personnel, et notre objectif est de faciliter leur connexion avec leur clientèle. Nous réalisons cet objectif à travers notre système de prise de rendez-vous.

Fondée en 2013, Booxi est une startup autofinancée qui rend possible des millions de rendez-vous chaque année. Notre solution en mode SaaS (Software as a Service) est principalement adaptée à l’industrie du détail avec une vaste clientèle, telle que LVMH, L’Oréal, Sephora, Decathlon, etc. Déployée dans plus de 80 pays, notre plateforme est capable de répondre aux besoins les plus exigeants, tout en étant facile à utiliser et intégrer.

Présentement dans une forte phase de croissance, nous avons plusieurs rôles à combler dans différents départements. Si ce rôle vous intéresse, nous vous invitons à postuler!

À propos du rôle

Nous agrandissons notre équipe de succès clients et sommes à la recherche d’un.e Spécialiste du Succès Client afin de mener les relations avec nos comptes SMB.

Nous sommes à la recherche d’une personne passionnée à livrer un service hors pair, qui a de l’expérience en SaaS et qui saura supporter nos clients dans l’adoption et le succès continue avec notre solution.

Cette personne prendra la responsabilité de la relation avec nos clients SMB, donnera des conseils et des idées, et sera à la quête de la satisfaction absolue de nos clients.

Vous allez être aux premières loges et allez travailler étroitement avec l’équipe de ventes, produit et marketing afin d’amener les changements et améliorations nécessaires pour aider les clients à atteindre leurs objectifs avec Booxi.

Ce que vous allez faire

• Travailler en étroite collaboration avec les clients/prospects à toutes les étapes: essai, conversion, support et activités après-vente
• Faire un suivi quotidien de l'activité et des opérations des clients via tous les canaux (email, chat, téléphone, médias sociaux)
• Gérer les démonstrations du produit et organiser les webinaires
• Agir à titre de conseiller fonctionnel
• Adopter une approche proactive de la résolution des problèmes des clients
• Identifier les opportunités d'amélioration, en particulier en s'assurant de l'utilisation optimale de la solution
• Identifier les défis potentiels pour améliorer continuellement l'efficacité commerciale et opérationnelle
  

Expériences et aptitudes recherchées

• 1-3 années d'expérience dans un poste similaire de Spécialiste du succès client, relations clients ou consultant
• Aime être en contact avec le client et est orienté vers les gens par nature
• Attitude proactive
• Expérience avec divers outils tels que Hubspot, Intercom, la suite Google ou tout autre outil pertinent
• Capacité d'apprendre rapidement et de résoudre des problèmes
• Nature débrouillarde, avec d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Capacité d'adaptation et de travail dans un environnement en pleine croissance
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français
• Toute langue supplémentaire est un atout
  

Si votre profil ne correspond pas parfaitement, mais que vous croyez que vous pouvez amener de la valeur ajoutée à l’équipe, SVP postulez. Ceci n’est qu’une liste, et non une règle absolue.

Compensation et avantages

• Compensation juste avec des attentes justes
• Équilibre vie-travail: on s’assure que le travail rentre dans tes 40 heures
• Possibilité de travailler de n’importe où, avec des bureaux satellites basés à Montréal et Paris
• Flexibilité de l’horaire: nous valorisons la confiance et l’autonomie, pas le micromanagement
• Opportunité importante de croître au sein de l’entreprise
• Un minimum de 3 semaines de vacances
• Assurances médicales, dentaires, voyage et télé-médecine (famille inclue)
• 300$ pour améliorer le bureau à domicile

• Une équipe qui veille au bien-être des autres et encourage la collaboration
• Apéros dans les parcs à Montréal ou les terrasses parisiennes
• Un accès 24/7 à la meilleure plateforme de prise de rendez-vous au monde ;)

Notre promesse

Booxi est un employeur juste et équitable. Nous nous engageons envers la diversité et à maintenir un environnement de travail exempt de harcèlement et de discrimination. Le respect et la transparence sont des valeurs qui guident quotidiennement notre fonctionnement. Nous nous assurons également que chaque membre du personnel puisse se développer et devenir la meilleure version d’eux-mêmes. Pour ces raisons, nous invitons toute personne provenant de tout horizon à postuler.

‍