Ajoutez des questions à votre prise de rendez-vous et économisez du temps.

Fonctionalités    |   Jan 26, 2018

question personnalisée rendez-vousIl est maintenant possible de poser des questions à vos clients lors de la prise de rendez-vous, et ainsi obtenir plus de détails sans avoir à rappeler le client pour obtenir l’information dont vous avez besoin.

  • Comment ajouter une question personnalisée lors de la prise de rendez-vous?
  • Comment les questions sont demandées lors de la prise de rendez-vous en ligne?
  • Où trouver les réponses à ces questions?

Comment ajouter une question lors de la prise de rendez-vous? 

Vous pouvez facilement ajouter une question par service, qui sera optionnelle ou obligatoire, et votre client devra y répondre lors de la prise de rendez-vous en ligne. Votre personnel lui pourra aussi enregistrer la réponse lors de la prise de rendez-vous par téléphone ou en personne.

  1. Accédez à votre liste de services et choisissez un service en particulier,
  2. Cliquez sur Détails du service, 
  3. Et faites défiler vers le bas pour trouver la section Question prise de rendez-vous.
  4. Composez votre question. Vous pouvez demandez une ou plusieurs informations dans la même question. Par exemple: “Entrez la marque, le modèle et la grandeur de votre vélo”, ou “Inscrivez toutes vos allergies alimentaires, ou indiquez Aucune si vous n’en avez pas.”*Le texte que vous ajoutez ne sera pas traduit par booxi. Donc dans le cas où vous souhaitez présenter la question dans deux langues différentes, veillez
  5. Sélectionnez l’option Obligatoire à la réservation, ou laissez la question optionnelle
  6. Cliquez sur Sauvegarder, et le tour est joué. La prochaine fois qu’un client ou vous réservez ce service, la question sera posée.
    question lors de la réservation

Comment les questions sont demandées lors de la prise de rendez-vous en ligne

Quand un client prend rendez-vous en ligne et choisit un ou plusieurs services avec questions, ces questions sont demandées par service, et juste après que le client est complété le formulaire d’identification. Les clients doivent fournir réponses aux questions obligatoire, tandis que votre personnel n’est pas obligé (lors de la prise de rendez-vous par téléphone ou en personne). Pour les réservations de groupe, la question sera répétée à chaque participant.

question prise de rendez-vous

Où trouver les réponses à ces questions

Quand une question est demandée lors de la prise de rendez-vous en ligne, ou par téléphone, booxi enregistre la réponse dans le rendez-vous, ce qui vous permet de consulter les questions et réponses par service dans le rendez-vous à partir de votre calendrier booxi. Pour les réservations de groupe, les questions et réponses seront répétées à chaque participant.

Les questions et réponses peuvent être aussi consultées dans certains rapports, dont la liste de participants, l’horaire détaillée, et la liste des rendez-vous.

question personnalisée

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Astrid Bertout
Digital Marketing | Customer Success
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