Client en vedette: Beachside

Clients    |   Déc 18, 2020

Parlez-moi un peu de Beachside et de ses débuts.

BEACHSiDE a commencé en mars 2017 avec la vision de poursuivre l’héritage d’une entreprise qui est présente sur l’île depuis 19 ans. La vision, conçue par Anna et Jason Watkin, était de restaurer un ancien bâtiment à sa gloire d’antan. En s’inspirant de Nantucket et des Bahamas, ils ont créé un environnement océanique relaxant. Après 18 mois difficiles de travaux de rénovation, BEACHSiDE (anciennement Island Escapades), a connu un regain de vie et maintenant se démarque en ville comme un pilier et se démontre dans la communauté.

booxi était également facile à intégrer sur notre site web et fonctionne bien avec notre POS Lightspeed.

Comment avez-vous découvert booxi et depuis combien de temps utilisez-vous cet outil ? Quel était le problème auquel vous étiez confronté lorsque vous avez décidé de mettre en place la réservation en ligne ?

Nous utilisons booxi depuis deux ans. Cependant, nous avons commencé à l’utiliser à l’automne 2017 et nous avons commencé à expérimenter l’idée de l’utiliser comme notre méthode principale de réservation pour les visites en kayak. booxi était formidable pour nous car avant cela, tout était géré sur papier, ce qui pouvait facilement être désorganisé. booxi était également facile à intégrer sur notre site web et fonctionne bien avec notre POS Lightspeed.

Comment est l’intégration entre Lightspeed et booxi ? Comment se déroule le processus, de la recherche du rendez-vous jusqu’à la finalisation du paiement ?

L’intégration s’est faite assez facilement pour nous. Une fois que nous nous sommes habitués aux étapes, cela a été facile. À chaque fois que nous avions des questions, nous pouvions souvent trouver les réponses dans la section d’aide du site web de booxi ou contacter quelqu’un pour nous aider.

Comment se déroulent les visites de groupes avec la prise de rendez-vous ?

Jusqu’à présent, nous avons progressivement changé de méthode pour utiliser uniquement booxi, alors qu’auparavant, nous utilisions également le calendrier Google. Nous avons pu intégrer les deux ensemble, alors chaque fois qu’une visite est réservée en ligne, elle s’affiche sur le calendrier Google et nous donne une vue d’ensemble du mois.

Comment aimez-vous la fonction de location ?

La fonction de location a été lancée vers la fin de notre saison. Nous avons donc joué un peu avec, mais nous n’avons pas eu l’occasion de l’explorer au complet. Nous avons hâte de passer à la location au printemps et de la mettre en place pour l’été 2021.

Depuis la mise en place de booxi, pensez-vous que vos clients dépensent davantage en magasin et en ligne ? Si oui, de combien plus qu’auparavant ?

Je pense que cela a facilité la réservation de visites. Ces jours-ci, on peut réserver presque tout en ligne. Certaines personnes préfèrent réserver simplement et ne pas parler au téléphone. Je pense que cela nous a permis de toucher beaucoup plus de personnes qu’auparavant.

Comment s’est déroulée la mise en place de booxi ?

Nous avons dû apprendre à retravailler notre processus de réservation, mais finalement, c’était comme faire de la bicyclette. Quand l’été arrivera après les premières réservations, tout se déroulera à un rythme facile à utiliser.

Comment le personnel s’est-il adapté à la prise de rendez-vous en ligne lorsqu’elle a été mise en place, la transition a-t-elle été difficile ?

Afin d’accommoder tout le personnel, nous avons fini par passer une année dans un état de transition du papier à l’Internet avec booxi. Cependant, à partir de 2020, nous avons entièrement effectué le changement et nous n’avons pas l’intention de revenir aux anciennes méthodes. Cette année, tout le monde a fait un gros effort pour apprendre et s’engager dans les nouvelles façons de faire les choses et je suis confiant dans la capacité de tout le personnel à utiliser booxi comme outil de réservation.

Y a-t-il eu des changements majeurs depuis le covid en ce qui concerne le comportement de vos clients, avez-vous dû changer la façon dont vous gérez votre entreprise ?

Oui, nous avons dû fixer de nouvelles limites à la taille des groupes pour les visites organisées. Heureusement, cela a été assez simple, car il suffit de modifier rapidement un chiffre dans nos règles de service et la taille des groupes pour les réservations en ligne a été limitée pour répondre aux nouvelles directives. La plupart de nos clients ont compris les nouvelles procédures et politiques. Je pense que la plupart d’entre eux étaient simplement reconnaissants de pouvoir sortir et faire quelque chose, d’avoir un sentiment de normalité.

Au-delà de la simple publicité, elle offre la possibilité d’entrer en contact avec les gens d’une manière qui n’était jamais possible auparavant.

À votre avis, la prise de rendez-vous permet-elle d’attirer de nouveaux clients et d’aider le commerce de détail ?

Je pense qu’avoir une forte présence en ligne ces jours-ci est incroyablement important pour toute entreprise. Au-delà de la simple publicité, elle offre la possibilité d’entrer en contact avec les gens d’une manière qui n’était jamais possible auparavant. Le fait de pouvoir nous trouver via Google, Instagram ou Facebook et de réserver une visite guidée en un clic nous a permis de développer de nouvelles opportunités et d’aider plus de gens à nous découvrir davantage. Lorsque les gens se présentent pour leur visite, ils s’arrêtent souvent à notre café et prennent un café ou une collation avant de sortir.

Comment allez-vous vous préparer pour la période des fêtes ?

En fait, nous avons fermé le côté kayak de l’entreprise pendant l’hiver et nous allons seulement garder le café et le magasin de détail ouverts. Nous faisons des stocks de chaussettes Darn Tough Socks et de sous-vêtements Saxx pour les vacances. Mais cette année, la période des vacances est intéressante. Je pense que personne dans notre ville ne sait à quoi s’attendre. C’est généralement la dernière grande période de l’année, jusqu’au printemps, mais avec le Covid, c’est difficile de dire comment les choses vont se passer. Nous sommes déterminés à rester ouverts et à maintenir nos horaires aussi longtemps que possible afin de maintenir notre élan.

Nastassia Steavu
Nastassia Steavu
Logiciel de planification de rendez-vous pour les petites entreprises Dans le secteur du commerce de détail et des services
Astuces d'affaires   |   Jan 11, 2021
Client en vedette: Shift Happens Bicycle Repair
Clients   |   Déc 09, 2020
Prêt à augmenter vos revenus?
14 jours gratuits |Aucune carte de crédit requise
Démarrez