Offrir la prise de rendez-vous en ligne pour attirer plus de clients

Astuces d'affaires    |   Avr 12, 2019

Online Booking is a Must to Get More Customers
De récentes études ont montré un drastique changement dans le comportement des consommateurs et de leurs attentes. Alors que la prise de rendez-vous à travers Facebook Messenger, chat ou textos restent assez faible, les réservations en ligne ont explosé, passant de 20% il y a deux ans à 69,8% des clients qui préfèrent désormais réserver en ligne lorsque l’option est disponible.

Les clients veulent pouvoir réserver en ligne

Voici quelques statistiques intéressantes qui démontrent les attentes des clients et ce qu’ils cherchent lorsqu’ils choisissent une entreprise de services plutôt qu’une autre. 

Réserver un rendez-vous

69.8% préfèrent réserver en ligne

21.2% par téléphone

9% en utilisant d’autres méthodes

 

Choisir une entreprise de services

93.9% des clients sont plus susceptibles de choisir une entreprise plutôt qu’une autre si elle offre la prise de rendez-vous en ligne

52% préfèrent modifier leur rendez-vous en ligne plutôt qu’au téléphone

 

Recevoir un rappel pour un rendez-vous

62.6% par textos

22.7% par courriel

15.6% par téléphone, en personne ou d’une autre manière

 

Quel est l’impact pour votre entreprise

Les entreprises qui utilisent une solution de gestion des rendez-vous, basée sur le cloud, voient une importante amélioration de la satisfaction des clients, de l’acquisition, de la rétention et des revenus en générales pour les raisons suivantes:

  • La commodité qu’offre la prise de rendez-vous en ligne attire de nouveaux clients.
  • Les messages automatisés de remerciement et de rappel de prochain rendez-vous aident à améliorer la fidélisation des clients.
  • La réservation en ligne réduit considérablement le temps passé au téléphone de 16 heures par employé / mois
  • Les rappels automatisés par e-mail et par SMS réduisent les rendez-vous manqués de 13% à moins de 2%

L’impact sur vos revenus

$6,800 revenus supplémentaires moyens par employé / année

$96 coût moyen d’une solution par employé / année (basée sur une licence comprenant 5 employés)

70,830% le ROI moyen (coût de la solution vs les revenus additionnels)

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Astrid Bertout
Digital Marketing | Customer Success
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