Comment les simulateurs de golf génèrent plus de revenus grâce à la réservation en ligne?

Astuces d'affaires    |   Août 12, 2019

increase golf simulators revenuesQue vous exploitiez un parcours de golf intérieur toute l’année ou que vous utilisiez quelques simulateurs sur votre parcours de golf pendant le saison creuse, vous devez vous assurer que ces systèmes coûteux sont utilisés pour générer des revenus.

Les simulateurs de golf représentent un investissement considérable, il est donc essentiel qu’ils génèrent des revenus constants et prévisibles pour garantir le succès d’une entreprise telle qu’un centre de golf en salle. Pour générer un chiffre d’affaires régulier, vous devez utiliser autant de canaux que possible, en particulier le trafic en ligne.

La réservation en ligne est déjà largement répandue dans l’industrie du golf, la plupart des terrains de golf l’offrant sur leurs sites Web. Les clients s’attendent à pouvoir réserver en ligne un terrain de golf. Ils sont donc non seulement prêt à utiliser la réservation en ligne mais cela fait même parti de leurs attentes.

La mise en œuvre de systèmes de réservation en ligne sur votre parcours de golf présente de nombreux avantages. Voyons maintenant pourquoi la réservation en ligne est une option viable pour les simulateurs de golf.

  1. Exploiter le trafic en ligne
  2. Demandez-vous: Comment j’exploite le trafic de mon site web? Est-ce que les visiteurs arrivent sur ma page d’accueil et voient un numéro de téléphone qu’ils peuvent appeler s’ils souhaitent obtenir des informations sur la réservation d’une session sur simulateur?
    Ou est-ce qu’un client peut facilement voir les heures de disponibilités et simplement choisir la session qu’il souhaite?

    La réservation en ligne réduit considérablement les frictions liées à réservation d’une partie de golf sur simulateur. Éliminer les allers-retours téléphoniques compliqués pour essayer de trouver la bonne heure de départ, comprendre les options de tarification et obtenir toutes les informations pertinentes est une stratégie éprouvée pour garantir que davantage de réservations soient effectuées, en particulier si vous offrez le paiement en ligne.

    Votre site web génère du trafic. Il est donc essentiel d’optimiser les revenus générés par ces visiteurs si vous souhaitez couvrir les coûts associés à l’exploitation d’un simulateur de golf. Grâce à un site web bien conçu, avec un appel à l’action clair qui incite les visiteurs à réserver en ligne à travers une interface facile à utiliser, vous pouvez augmenter le nombre de réservations de votre simulateur de golf.

    Réservation en ligne

  3. Améliorer l’efficacité
  4. Tout gestionnaire de terrain de golf ou opérateur de simulateurs sait à quel point le téléphone peut être occupé le week-end. Un magasin chaotique avec le téléphone qui sonne sans arrêt le samedi matin n’est pas l’environnement idéal pour offrir un bon service client, aider les clients avec les vêtements de golf, enregistrer les joueurs ou équiper un client avec un nouvel ensemble de clubs.

    Le fait de devoir répondre au téléphone pendant ces périodes créé un environnement de stress pour le personnel et une expérience précipitée pour tous.
    Dans une industrie réputée pour son service à la clientèle de haute qualité, ce n’est pas acceptable.

    Les outils de réservation en ligne atténuent beaucoup ces problèmes, car ils réduisent considérablement le nombre d’appels téléphoniques auxquels le magasin doit répondre et les paiements que le personnel doit traiter. Cela permet au personnel des magasins spécialisés de se concentrer sur les tâches importantes consistant à fournir un service de qualité supérieure et à vendre des marchandises.

  5. Gérer des locations
  6. Les simulateurs de golf sont souvent une introduction amusante à la pratique du golf. Il n’est pas rare que des groupes de golfeurs inexpérimentés viennent jouer pour une soirée, autour de quelques verres. La probabilité que ce marché ne possède pas ses propres clubs de golf est élevée, il est donc important d’offrir des options de location.

    Montrez à vos clients que vous avez pensé à tout dès leur arrivée, en leur offrant, dès qu’ils réservent en ligne, la possibilité de louer leur matériel.

    Les systèmes de réservation en ligne modernes offrent un catalogue attrayant de produits disponibles à la location, afin que les clients puissent voir ce qu’ils utiliseront lors de leur arrivée. Avoir une sélection d’options de location offre la possibilité d’augmenter les ventes additionnelles tout en simplifiant la gestion et la préparation des demandes de location.

  7. Anticiper la demande
  8. Les réservations en ligne pouvant être effectuées plusieurs jours à l’avance, vous pouvez anticiper la demande et ajuster les effectifs en fonction du nombre de réservations effectuées un jour donné. Avec la réservation en ligne, le risque de sur-effectif ou de sous-effectif est considérablement réduit, ce qui signifie que les coûts de personnel gaspillés peuvent être éliminés.

    Bien sûr, certains clients continueront d’appeler par téléphone pour faire leur réservation. Un logiciel de réservation en ligne aide à simplifer
    Ces tableaux de bord aident à réduire les risques de réservation en double et

    Bien entendu, certains clients continueront de téléphoner pour effectuer leur réservation. Le logiciel de réservation en ligne peut aider à simplifier ces conversations grâce à des tableaux de bord affichant clairement le calendrier de réservation de chaque salle de simulateur. Ces tableaux de bord permettent de réduire les risques de double réservation et facilitent les interactions par téléphone.
    Réservation en avance

  9. Traiter les réservations 24/7
  10. L’un des principaux avantages de la mise en oeuvre d’une stratégie de réservation en ligne est la possibilité de prendre des réservations jour et nuit, toute la semaine.

    À la fermeture de votre établissement, personne n’est là pour prendre un appel téléphonique et traiter les réservations. Mais si vous pensez que les gens ne cherchent pas à réserver des simulateurs de golf en dehors de vos heures d’ouverture vous vous trompez.

    Lorsque vous disposez d’un outil de réservation en ligne, vous avez la possibilité de générer des réservations en dehors de vos heures d’ouverture et d’ajouter des revenus supplémentaires que vous n’auriez peut-être pas capturés auparavant.

    Réservation en ligne

  11. Capture and monitor performance

Même pour les entreprises de golf, dans le monde numérique actuel, les données sont la clé du succès. La capture des données client aide à renforcer vos efforts de marketing. Lorsqu’il s’agit d’envoyer des campagnes d’e-mail marketing ou de messagerie SMS, la première étape consiste à capturer les courriels et les numéros de téléphone des clients et à les saisir directement dans votre logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Les outils de réservation en ligne suivent automatiquement le processus de saisie des données lorsqu’une réservation en ligne est effectuée, ce qui augmente considérablement la précision de la saisie des données CRM. Une fois que vous avez capturé le courriel d’un client, vous pouvez utiliser ses informations de contact pour envoyer des messages de remerciement, des campagnes de reconquête ou des enquêtes d’expérience. La capture des données est essentielle pour inciter vos clients venir de manière régulière.

Mieux encore, le logiciel de réservation en ligne suit les données et fournit des rapports détaillés sur les performances quotidiennes au niveau micro, jusqu’à la performance au niveau macro.

Comme les outils de réservation en nuage incluent une API ouverte, ils peuvent se connecter directement à votre système de point de vente, ce qui simplifie davantage les processus et optimise le suivi des données. Avec un CRM unifié entre votre point de vente et votre logiciel de réservation en ligne, vous pouvez suivre et collecter des données sur votre client pour les applications de l’ensemble de votre entreprise.

Rapports
Points importants à retenir

L’exploitation d’une entreprise de simulateurs de golf implique de mettre l’accent sur le remplissage des réservations. Si les réservations par téléphone sont un canal important, les réservations en ligne gagnent en importance.

Considérez le volume de trafic généré par votre site Web, via les visites directes ou les classements dans les moteurs de recherche. Si vous augmentiez de 1% la conversion lors de ces visites, vous assisteriez à une augmentation spectaculaire du nombre de réservations.

Les outils de réservation en ligne suppriment les frictions du processus de réservation, en particulier s’ils permettent le paiement via l’application. Grâce à une incitation claire à agir qui incite les clients à faire des réservations en ligne, vous pouvez générer davantage de réservations, avec de meilleures données, tout en simplifiant la vie du personnel travaillant au premier plan.

Alors, la prochaine fois que votre téléphone sonne et que le personnel se démène pour gérer l’afflux d’appels et de clients, ce qui engendre des goulots d’étranglement et un service médiocre, demandez-vous ce qui se passerait si la moitié de ces clients réservaient en ligne, transmettant des données critiques, et payer avant même de franchir la porte.

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Astrid Bertout
Digital Marketing | Customer Success
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