Logiciel de planification de rendez-vous pour les petites entreprises Dans le secteur du commerce de détail et des services

Astuces d'affaires    |   Jan 11, 2021

Lorsque vous dirigez une petite entreprise, l’un des facteurs les plus importants est la gestion du temps. C’est essentiel d’utiliser les bons outils afin que vous puissiez mieux organiser votre journée, et être le plus efficace possible, afin d’augmenter vos revenus sans augmenter les heures de travail. 

L’un des avantages de l’utilisation d’un logiciel tel que booxi est la possibilité d’automatiser de nombreuses étapes, ce qui permet de gagner du temps et d’augmenter les revenus en attirant davantage de clients. 

Compte tenu de l’année écoulée, les propriétaires de petites entreprises ont dû s’adapter pour offrir la meilleure expérience possible à leurs clients existants, ainsi que pour attirer de nouveaux clients.

Pourquoi les clients veulent prendre des rendez-vous en ligne

Fait : vos clients recherchent la commodité. Que ce soit en prenant un rendez-vous en un clic plutôt que de téléphoner, ou en s’assurant que leur rendez-vous est confirmé par un rappel par SMS, ou simplement en voulant éviter les files d’attente. Les derniers mois ont montré que les clients veulent avoir la possibilité de prendre un rendez-vous pour faire des achats afin de pouvoir obtenir ce dont ils ont besoin, et de rentrer chez eux en toute sécurité. En utilisant un logiciel de réservation avec la possibilité de choisir l’employé désiré est un excellent moyen de fidéliser la clientèle, ainsi qu’un moyen d’offrir des services supplémentaires lors de la réservation.

Offrez la flexibilité à vos clients

Réduisez le temps de vos employés au téléphone et laissez vos clients prendre leur rendez-vous en ligne. Offrez-leur la possibilité de choisir le service, l’employé, la date et l’heure qui leur conviennent, sans avoir à rester au téléphone. 

Le saviez-vous ?

70% des consommateurs préfèrent réserver en ligne et 63% attendent un rappel par SMS

Pas de livraison, pas de problème

Pour la plupart des propriétaires de petites entreprises de détail, offrir une livraison n’est pas toujours une option. Offrir une option de ramassage en magasin est une excellente alternative, et permet également d’éviter les frais d’expédition, un bon avantage pour votre client. Avec booxi, vous pouvez programmer le ramassage et vous assurer que le colis est prêt lorsque le client arrive. Cela vous permet également de contrôler le flux de clients, et de vous assurer que vous offrez un service de la plus haute qualité. Cette stratégie vous permet de maximiser l’efficacité du personnel et de réduire le temps d’attente des clients, offrant ainsi une expérience client exceptionnelle.

Service personnalisé

Chaque personne qui franchit votre porte est un client potentiel. Pour un propriétaire de petite entreprise, une personne qui arrive sur rendez-vous a beaucoup plus de chances d’acheter.

Le saviez-vous ?

90% des consommateurs ayant un rendez-vous achètent des produits

Dans le secteur de la mode, la taille du panier moyen est de 4 à 6 fois plus élevée sur rendez-vous, et pour les meubles ou les voitures, le fait d’arriver sur rendez-vous réduit considérablement le nombre de visites avant de prendre une décision d’achat.

Offrir un service personnalisé sur rendez-vous vous permet de mieux comprendre ce que votre client recherche, et de trouver le meilleur produit pour répondre à ses besoins.

Gérer les horaires et les rendez-vous de vos employés

Gérez le quotidien de votre employé et accédez à une vue d’ensemble du jour et de la semaine, le tout en un seul endroit. Vous pouvez facilement y accéder à distance, la nuit et le week-end, depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable. Avoir la possibilité de surveiller l’emploi du temps, les vacances des employés, et les congés est un aspect crucial pour les propriétaires de petites entreprises afin de rester au courant des activités internes. 

Réduire les rendez-vous manqués

Chaque rendez-vous nécessite du temps et des ressources. Afin de garantir que le temps de chaque employé soit dispersé aussi efficacement que possible dans le secteur des services, il est important de réduire les rendez-vous manqués. Envoyer des rappels de confirmation et des rappels de politique d’annulation est un excellent moyen d’éviter d’avoir des blocs de temps vides. Lorsque vos clients prennent un rendez-vous, ils reçoivent également des rappels 24 heures avant leur rendez-vous par courriel ou SMS.

Nastassia Steavu
Nastassia Steavu
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