Mise en place de la réservation en ligne pour le clic et récupération en magasin

Astuces d'affaires    |   Juin 03, 2020

Offrir un service de collecte programmé par internet est un excellent moyen de fidéliser votre clientèle. C’est une option pratique et sans contact, évitant les frais d’expédition et, par conséquent, attire les clients.

Cet article discutera la mise en place d’une réservation en ligne après le paiement, ce qui permettra à vos clients de programmer leur collecte au magasin, évitant les frais d’expédition et les files d’attente pour la collecte.

1. Créer un compte booxi

Si vous avez déjà un compte booxi, cliquez ici pour vous connecter. Sinon, vous pouvez vous inscrire et bénéficier d’un essai gratuit. Si vous avez plusieurs magasins, vous pouvez commencer votre réservation en ligne avec une sélection de magasins qui peuvent être regroupés par régions.

2. Créez votre service de rendez-vous pour récupération

Créez un rendez-vous court avec disponibilité à chaque 5 minutes, juste assez de temps de remettre l’achat de votre client.

  1. Cliquez sur la section principale service
  2. Ajouter un nouveau service et modifier les détails
  3. Fixer la durée à 5 minutes
  4. Vous pouvez poser des questions lors de la réservation, soit une question unique ou un questionnaire. Ça peut être utile de poser des questions sur la couleur, le modèle, la marque ou le numéro d’immatriculation de la voiture afin d’identifier la voiture du client.
  5. Vous pouvez utiliser la section des instructions pour informer votre client à quoi s’attendre.
  6. Si vous créez des calendriers pour plusieurs personnes afin d’augmenter votre capacité, vous devez modifier les règles de réservation afin de régler la sélection du personnel en ligne à aucune sélection de personnel et le mode de sélection de l’heure sur afficher les créneaux horaires avec répartition automatique. 

personnel selection online booking

3. Configurez votre capacité de réservation

Vous pouvez augmenter votre capacité de réservation en ajoutant des calendriers du personnel. Par exemple, 4 calendriers du personnel représentent une capacité de 4 rendez-vous à la fois.

  1. Cliquez sur la section principale Personnel
  2. Ajouter du nouveau personnel et modifier les détails si nécessaire
  3. Attribuer le service à cette personne
  4. Utilisez l’horaire de travail pour gérer différentes capacités selon les jours de la semaine, ou fixez simplement cet horaire en fonction des heures d’ouverture de votre entreprise.

personnel booking calendars

4. Intégrer la réservation en ligne à un site web

Vous pouvez facilement intégrer le bouton de réservation en ligne et l’iframe à votre page de paiement ou à n’importe quelle page d’accueil.

Voici quelques idées pour simplifier le tout dépendant de la flexibilité de votre site de commerce électronique :

  • Ajoutez le bouton de réservation à votre option de collecte
  • Ajoutez un lien vers la page de réservation virés dans votre message de paiement
  • Ajoutez un lien vers la page de réservation à frais virés dans votre courriel de confirmation de commande
  • Informez votre client de cette nouvelle option sur votre page d’accueil

Assurez-vous d’indiquer le numéro de commande lors du rendez-vous afin d’avoir ces informations en main pour la collecte. L’intégration du bouton n’est qu’une question de copier/coller d »un code javascript.

Référez-vous à l’article suivant pour un guide pas à pas.

5. Préparez-vous pour votre rendez-vous de collecte

Vous pouvez facilement accéder à la liste des rendez-vous et vous préparer pour chaque collecte en consultant les réponses au questionnaire sur les réservations.

  1. Cliquez sur la section principale du calendrier, et sélectionnez le mode de visualisation de la liste
  2. Cliquez sur un rendez-vous pour voir les détails et voir le numéro de commande associé
  3. Si un questionnaire a été complété, cliquez sur Modifier l’enquête pour visualiser les réponses
  4. Identifiez la voiture du client et remettez-lui ses achats.

Expérience client

Vos clients pourront réserver une collecte en ligne à un moment qui leur convient, recevoir une confirmation et un rappel à l’approche de l’heure du rendez-vous. Les instructions du rappel les guideront sur la manière de procéder dans votre magasin, en évitant les files d’attente et en ayant une expérience de collecte sûre et sans contact.

 

Nastassia Steavu
Nastassia Steavu
Réservation en ligne pour un rendez-vous d’achat personnel en magasin
Non classifié(e)   |   Juin 03, 2020
Mettre en place la réservation en ligne pour contrôler le trafic en magasin.
Astuces d'affaires   |   Juin 02, 2020
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