Offrir l’assistance personnalisée d’un(e) conseiller(ère) par téléphone ou vidéoconférence

Astuces d'affaires    |   Mai 20, 2020

Les consommateurs en confinement sont prêts à dépenser en ligne. Ce qui les empêche de dépenser plus, c’est de pouvoir être rassuré à propos des produits. Ils n’ont pas le contact humain, l’assistance et l’expérience habituelle en magasin.

Commander un nouveau home cinéma, essayer de nouveaux produits cosmétiques, cuisiner pour un nouveau régime ou acheter un nouvel équipement fitness requièrent une expérience avec un représentant. Cette expérience est nécessaire pour se sentir suffisamment en confiance pour déclencher l’achat en ligne. 

L’expérience de prise de rendez-vous en ligne avec un(e) conseiller(ère) personnel(le)s permet ce contact humain et l’assistance pour aider les clients à choisir le bon produit. Ce rendez-vous est souvent accompagné par un e-mail de suivi avec des suggestions de produits et un code promotionnel.

Les consommateurs qui achètent en ligne à la suite d’un accompagnement avec un(e) conseiller(ère) personnel(le) dépensent plus. Les détaillants dans les secteurs mode et cosmétique vendent 4 à 6 fois plus lorsqu’ils fournissent une expérience sur rendez-vous à leurs clients. Quant aux détaillants en mobilier et électroménager, le nombre de visites en magasin avant achat a été réduit à 1,5 visites.

Cette stratégie peut être mise en place en moins de 24 heures sans équipe IT. Elle renforcera votre notoriété, fournira une expérience client et augmentera les ventes en ligne.  

À qui cela s’adresse t-il ?

Les détaillants peuvent susciter les équipes de ventes en télétravail en utilisant une solution de réservation en ligne pour accroître les ventes en lignes et améliorer l’expérience d’achat des clients.

Les entreprises de services peuvent rester en contact avec leurs clients en proposant des consultations par téléphone. Cela permet d’assurer une réouverture avec succès en créant l’anticipation.

Clarins offre des conseils beauté personnalisés à domicile.

Des consultations virtuelles à domicile pour des services de soins. Les clients peuvent facilement prendre rendez-vous. Les conseillers beauté peuvent gérer leur emploi du temps en utilisant booxi.

Reitmans offre les services d’un conseiller personnel via vidéoconférence.

Reitmans offrait des rendez-vous en magasin avec un styliste. Maintenant ce service est proposé à domicile, toujours en utilisant booxi, la solution de rendez-vous intelligente.

Comment ça fonctionne ? 

Une page de destination (landing page) unbounce incluant la prise de rendez-vous en ligne, combinée à une campagne d’email mailchimp permet de commencer la prise de rendez-vous des clients qualifiés en moins d’une journée.

  1. Configurer votre compte booxi
  2. Ajouter la réservation en ligne à votre site, créer une landing avec la prise de rendez-vous ou utiliser la page booxi
  3. Faire la promotion du nouveau service sur le site, via une pop up, une campagne d’email ou en utilisant la publicité en ligne.
  4. Utiliser booxi à la maison, ou recevez par email votre emploi du temps quotidien.
  5. Mesurer les performances en faisant correspondre votre rapport de rendez-vous avec vos ventes en ligne.

Voici des liens utiles pour démarrer avec cette stratégie simple mais efficace.

PS : booxi et mailchimp peuvent être utilisé gratuitement, unbounce et leadfox ont une version d’essai gratuite.

Prêt à démarrer ? Contactez-nous aujourd’hui et passez votre affaire au niveau supérieur.

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 Offrir une expérience de click and collect, planifiée, pratique et sécuritaire. 

Cet article vise à offrir une expérience sûre pendant la fermeture des magasins afin que les clients puissent récupérer leurs achats dans le magasin le plus proche sans avoir à y entrer.

Margaux Duchatelet
Margaux Duchatelet
Control your traffic in store, avoid lineups and provide a safe, enjoyable experience.
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