Offrir une expérience d’achat personnalisée et attirer des clients qualifiés en magasin.

Astuces d'affaires    |   Juin 03, 2020

personal shopper

Les détaillants se concentrent de plus en plus sur les expériences en magasin pour répondre aux nouvelles attentes des clients et attirer un trafic plus qualifié. En fait, 86 % des consommateurs préfèrent dépenser pour des expériences plutôt que pour des produits.

Les magasins individuels et les chaînes adoptent cette stratégie réussie qui génère une augmentation significative du panier moyen.

Les détaillants de mode et de cosmétiques voient leurs chiffres augmenter 4 à 6 fois de plus, tandis que les détaillants de meubles et d’appareils électroménagers réduisent le temps de décision du consommateur à 1,5 visites. La capacité de réservation en ligne et l’expérience de vente personnalisée contribuent à ces résultats.

Étant donné que l’accès aux magasins sera limité, les clients et les détaillants ont besoin d’une expérience d’achat efficace où les clients peuvent bénéficier d’une assistance personnalisée pour trouver les bons produits et les bons conseils dans un temps d’achat plus court. 

Cette stratégie offre une expérience d’achat exceptionnelle, conforme aux mesures de sécurité requises et bénéfique autant pour les consommateurs que pour les entreprises.

Qui le fait ?

De nombreux détaillants proposent depuis un certain temps des expériences d’achat personnel en magasin, et cela s’est avéré très efficace.

Rendez-vous avec un styliste en magasin

Reitmans utilise la solution de réservation intelligente par booxi pour proposer des rendez-vous de stylistes en magasin afin d’offrir une expérience client exceptionnelle sur une base régulière et pour les événements VIP.

Activités sportives en magasin

Décathlon a organisé des activités comme des cours de cardio-vélo et a même fourni un court de tennis aux clients en magasin, tout en utilisant booxi pour la réservation en ligne.

Comment est-ce que ça fonctionne ?

Vous devez d’abord identifier les services qui attireront les clients et mettre en avant l’expertise de votre personnel. Commencez par quelque chose de simple qui ne nécessite pas d’installations supplémentaires en magasin.

Qu’il s’agisse d’un styliste mode ou un créateur de meubles, il y a des experts pour chaque industrie. En proposant leurs services sur rendez-vous, vous créerez une expérience.  

Gérer les rendez-vous d’un détaillant peut s’avérer pénible lorsqu’elle est effectuée manuellement. Mais ça peut aussi être une tâche simple qui emportera un énorme retour sur investissement quand le tout est automatisé.

Vous pouvez être installé en moins de 24 heures et commencer à recevoir des clients qualifiés dans votre magasin.

  • Créez un compte booxi avec votre offre de service, l’espacement entre les rendez-vous, les questions de réservation et le nombre de personnels ou la capacité de réservation. Poser des questions lors de la réservation vous permet de mieux préparer votre expérience VIP.
  • Ajoutez la réservation en ligne à votre site web, créez une page de destination pour celle-ci ou utilisez celle de booxi.
  • Annoncez votre service sur votre page d’accueil, ajoutez un localisateur de magasin, incluez des pop-ups, lancez une campagne par courrier électronique ou des annonces en ligne.
  • Utilisez booxi en magasin à la réception, sur votre téléphone portable ou recevez simplement votre liste de rendez-vous quotidien par e-mail.
  • Mesurez l’impact en comparant le rapport de rendez-vous à celui des ventes.

Voici quelques liens utiles pour vous aider à mettre en place cette stratégie simple et très efficace.

PS : booxi et mailchimp peuvent être utilisé gratuitement, unbounce et leadfox ont une version d’essai gratuite.

Prêt à démarrer ? Contactez-nous aujourd’hui et passez votre affaire au niveau supérieur.

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Nastassia Steavu
Nastassia Steavu
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