Fidélisez vos clients avec les rappels automatisés de prochain rendez-vous

Nouvelles    |   Jan 26, 2018

rappel de prochain rendez-vousAvec booxi, il est maintenant facile de programmer des messages automatisés pour rappeler à vos clients de prendre leur prochain rendez-vous avec vous. Rappeler chaque client manuellement n’étant pas une option viable, la plupart des profesionnels qui offrent des services manquent l’opportunité de générer des revenus réguliers et de fidéliser leur clientèle. Voyons donc comment automatiser facilement cette tâche:

  • Activer le rappel de prochain rendez-vous
  • Programmer un rappel de prochain rendez-vous en un clic
  • Prendre le prochain rendez-vous sur place
  • Automatiser l’ensemble

Activer le rappel de prochain rendez-vous

Vous pouvez facilement activer le rappel de prochain rendez-vous à partir des règles de rendez-vous de votre profil entreprise. Vous pouvez configurer un délai par défaut, comme par exemple 20 jours, si vous désirez que booxi envoi un rappel à votre client dans 20 jours. Vous pourrez par la suite modifier ce délai pour chaque rappel programmé.

Programmer un rappel de prochain rendez-vous en un clic

Une fois l’option de rappel de prochain rendez-vous activée, des options s’ajouteront à la fenêtre de confirmation pour compléter un rendez-vous. Vous pourrez ainsi simplement cliquer sur Compléter et un message de rappel sera automatiquement programmé, vous pouvez aussi désactiver le rappel ou encore modifier les paramètres pour ce rappel. Les rappels sont envoyés par courriel, alors si le client n’a pas donné d’adresse courriel, il vous sera alors possible d’en préciser une.

programmer prochain rdv

  1. Faites un clic-droit sur un rendez-vous et choisissez l’option Complété. La fenêtre de confirmation vous offre des options de rappel.
  2. Vous pouvez choisir de programmer un rappel, compléter sans rappel, ou prendre immédiatement le prochain rendez-vous. Choisissez alors l’option de programmer un rappel de prochain rendez-vous.
  3. Choisissez le service à proposer dans ce rappel. Par défaut le service du rendez-vous à compléter sera sélectionné.
  4. Choisissez le personnel à proposer dans ce rappel. Par défaut le personnel du rendez-vous à compléter sera sélectionné.
  5. Ajustez le délai d’envoi du rappel, ou préciser la date à laquelle le message de rappel sera envoyé.
  6. Vous pouvez aussi y ajouter un message additionnel ou laisser l’espace vide.
  7. Finalement, cliquez sur Compléter et le message de rappel de prendre un prochain rendez-vous sera programmé et envoyé au bon moment.
  8. Si vous avez choisi de Compléter sans rappel, ou de Prendre le prochain rendez-vous maintenant, aucun rappel ne sera programmé.

Si votre client prend rendez-vous pour le même service, ou que vous le faîtes pour lui, avant que le rappel soit envoyé, la programmation de ce rappel sera automatiquement annulée, évitant ainsi toute confusion.

Pour annuler ou modifier un rappel de prochain rendez-vous, vous n’avez qu’à réouvrir le rendez-vous complété et le compléter à nouveau en modifiant les options de rappel. À chaque fois qu’un rendez-vous complété est réouvert, la programmation du rappel de prochain rendez-vous associé est automatiquement annulée.

Prendre un nouveau rendez-vous sur place

Vous pouvez maintenant rapidement prendre un nouveau rendez-vous pour votre client, au moment ou vous complétez son rendez-vous sur place. La fenêtre de confirmation pour compléter un rendez-vous vous offre la possibilité de Compléter et prendre immédiatement un prochain rendez-vous. Il ne vous reste qu’à choisir le moment du rendez-vous et le tour est joué.

  1. Faites un clic-droit sur un rendez-vous et choisissez l’option Complété.
  2. La fenêtre de confirmation vous permet alors de choisir l’option Prendre un prochain rendez-vous.
  3. Cliquez sur Compléter au bas de la fenêtre et une copie du rendez-vous complété s’ouvre à votre droite.
  4. Vous n’avez alors qu’à modifier la date et l’heure de rendez-vous et cliquer sur Sauvegarder.

Automatiser l’ensemble

Afin d’économiser encore plus de temps, vos rendez-vous peuvent se compléter automatiquement avec rappels de prochain rendez-vous programmés. Dans ce cas, les rappels seront programmés en utilisant le délai de rappel par défaut, et seulement si le client à une adresse courriel à son dossier.

  • Assurez-vous que le Rappel de prochain rendez-vous soit activé avec un délai par défaut qui fonctionne pour tous les services.
  • Activé l’option Compléter les rendez-vous et ajustez le délai.
  • Les deux options se trouvent parmi les règles de rendez-vous de votre entreprise.

Prendre les prochains rendez-vous sur place, au moment du paiement, et envoyer des messages de rappel de nouveau rendez-vous automatisés sont des stratégies efficaces pour augmenter la rétention de votre clientèle et augmenter vos revenus.

Fidélisez vos clients en utilisant booxi :

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Astrid Bertout
Digital Marketing | Customer Success
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