Comment réfléchir à sa stratégie de prise de rendez-vous

Beaucoup de détaillants pensent qu’il suffit de placer un bouton de prise rendez‑vous sur leur site web pour pouvoir commencer à prendre des réservations et voir des résultats apparaître. Spoiler Alert: il s’agit d’un mythe !
En effet, bien qu’utiliser un logiciel de prise de rendez‑vous se veut facile, il y a toute une réflexion stratégique et un travail en amont à effectuer avant de se lancer dans le projet.

Il est essentiel de bien comprendre comment le parcours client fonctionne et les bonnes questions à se poser avant de lancer quelconque projet.

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Un travail d'équipe

Avant toute chose, il est primordial de comprendre que mettre en place ce type de projet doit se faire en travail d'équipe. Et c’est sans doute l'étape la plus importante à effectuer !

Beaucoup d’entreprises utilisent un logiciel de prise de rendez‑vous dans le but de résoudre un problème lié à un département précis. Or, aucun autre département n’a conscience que l’utilisation du logiciel peut aussi leur être utile. Parfois même, ces derniers ne sont même pas au courant qu’une partie de l’entreprise l’utilise ! Ainsi, sur le moment, le problème est réglé. Mais étant donné qu’un infime partie du potentiel de l’outil est utilisé, et qu’aucun travail n’a été fait en amont, les résultats n'apparaissent pas sur le long terme…

Il est donc essentiel d’impliquer dans ce projet les bonnes personnes des bons départements afin de voir ce qu’il peut apporter à chacun.

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Choisir un représentant

Premièrement, il est important de choisir un gestionnaire pour ce projet. Ce dernier aura pour responsabilité de rassembler toute l’entreprise, regrouper les différentes équipes et leur expliquer comment le logiciel de prise de rendez‑vous peut servir à chaque département.

Ensemble, tous les départements pertinents doivent réfléchir, se consulter et comprendre où est l’enjeu avant de lancer le projet. Ils doivent identifier les différents problèmes que la prise de rendez‑vous peut résoudre comme par exemple : l’optimisation des opérations pour l'équipe retail, améliorer le parcours et l'expérience client pour l'équipe CRM, augmenter le trafic du site pour l'équipe Digital, augmenter la notoriété de la marque pour le Marketing…

Tous les départements doivent se mettre d’accord dépendamment de qui définit les personas et le parcours client.

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Mettre en place une stratégie de promotion

Il est nécessaire d'identifier le problème, poser les bonnes questions, et interroger les clients. Pourquoi veut-on offrir à nos clients la possibilité de prendre rendez‑vous ? Quel(s) problème(s) est-ce censé résoudre ? Qui est la cible ? C’est de là que doit partir toute une stratégie de réflexion sur la façon dont utiliser cette nouvelle fonctionnalité pour l’entreprise. Tous les départements doivent ensemble comprendre où se trouve la friction et comment l'éliminer du parcours de vie du client.

Une fois cette étape effectuée, c’est seulement maintenant que vous pouvez commencer à créer votre offre de service. C’est également le moment de mettre en place la stratégie de promotion adaptée : comment promouvoir la prise de rendez‑vous, où placer le bouton de réservation, quelle communication faire aux clients, etc.

Il est essentiel de penser à chaque détail du parcours de bout en bout avant la mise en service et le déploiement du projet.

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Pour résumer

En conclusion, malgré la simplicité d'implémenter un logiciel de prise de rendez‑vous, déployer ce projet demande une certaine préparation et réflexion afin de bien harmoniser le tout et d’apporter de la cohésion.  

Il est également important de choisir le logiciel adapté à vos besoins. De nombreux détaillants à travers le monde font le choix d’utiliser Booxi au quotidien. Bien plus qu’un simple logiciel de prise de rendez‑vous, l’outil accompagne les retailers à mettre en place toutes sortes d'expériences et de services à chaque étape du parcours de vie du client

Mais rappelez-vous, sans travail d'équipe, le projet ne peut fonctionner. C’est la seule manière d’apporter des résultats concrets ! Le fait d’en discuter avec tout le reste de l’entreprise peut aider à résoudre des problèmes dont vous n'étiez même pas au courant !