Live Shopping : La Nouvelle Tendance Retail

Offrez à vos clients le sentiment d’être privilégiés en leur proposant des séances de live shopping. Aidez-les à faire leur choix parmi tous vos produits en leur donnant des conseils professionnels sur les couleurs, matières, prix, disponibilités… Mode, retail ou ameublement... Peu importe le secteur, la vente à distance est la solution idéale pour une amélioration du taux de conversion et une augmentation du panier d’achat !

Débutant en Chine vers 2016 à travers l’application Taobao d’Alibaba, la pratique du live shopping a littéralement explosé durant l'année 2020, lorsque le monde entier fut confiné. En effet, durant cette période difficile, les marques ont dû redoubler d’efforts et de créativité pour proposer des concepts poussant leurs clients à consommer même à distance. Ainsi, le live shopping sur les réseaux sociaux ou directement via les sites e-commerce est apparu en masse, de la part des plus grandes marques comme des plus petites. Il représente aujourd'hui un canal de vente très populaire et les entreprises signalent des taux de conversion jusqu'à 10 fois supérieurs à ceux du commerce en ligne classique.

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En quoi consiste le live shopping ?

Le live shopping consiste à présenter des articles via vidéoconférence en donnant aux spectateurs la possibilité de les acheter en temps réel. Le live shopping peut être présenté de plusieurs manières ; soit par le biais d’un représentant de la marque montrant les articles directement face à la caméra, ou bien encore en filmant une sorte de défilé de mode où les pièces sont portées par des modèles. Les spectateurs peuvent ainsi interagir avec les hôtes et poser des questions tandis que les références des produits apparaissent en direct sur leurs écrans et peuvent ainsi être ajoutés au panier d’achat. Très facile à organiser, le live shopping s’adapte à tous types de marchés.

Cependant, étant donné qu'il permet d'avoir un aperçu plus détaillé des articles, le live shopping est particulièrement efficace pour l’industrie du luxe. En effet, les produits de luxe ont un taux de conversion moyen de 70 % lorsqu'ils sont présentés lors d'un évènement live shopping.

Le live shopping représente beaucoup d’avantages, mais selon BDMI, 78% des marques l’utilisent pour établir des liens plus forts avec leur clientèle.

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L’échange au coeur de la stratégie

En comparaison avec le shopping en ligne classique, le live shopping permet aux acheteurs de poser des questions, de voir ce que donne le produit sur quelqu'un, d’avoir autant d’informations que lors d’un achat en boutique et avant tout d’avoir une interaction avec un conseiller de la marque. Le live shopping a pour but de recréer l'expérience qu’on vit en magasin, tout en profitant du confort du shopping à distance. Il possède un côté beaucoup plus humain que de nombreuses personnes préfèrent et trouvent manquant dans le commerce en ligne traditionnel.

Pour un live shopping réussi, il est nécessaire de créer une émotion ; ceci peut être fait à travers le divertissement, l’humour, la spontanéité... Le plus important est que l’internaute sente l’authenticité dans la démarche ainsi que le côté humain, il doit se sentir privilégié et avoir l’impression que l’ambassadeur de la marque s’adresse à lui.

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Le live shopping sur rendez-vous

Pour les retailers, proposer le live shopping sur rendez-vous représente un grand avantage. Premièrement pour une question d’organisation et de logistique, mais surtout pour booster l’engagement des spectateurs. En prenant rendez-vous pour assister à un live shopping, les clients pourront bénéficier de rappels et être sûrs de ne pas manquer l'événement.

Lorsqu’il est bien réussi, le live shopping a un véritable succès et peut générer un taux de conversion de 15 à 35%, ce qui est non négligeable ! De plus, il permet également de créer un lien avec sa communauté et d'engendrer une certaine fidélité.

De nombreux détaillants du monde entier utilisent Booxi, intégré à un outil de live shopping, pour permettre à leurs clients de prendre des rendez-vous et s’inscrire à des séances de live shopping. Logiciel de prise de rendez-vous fait pour les retailers, Booxi rend la gestion des réservations en ligne aussi simple que possible. Il suffit d'intégrer le Booking Widget sur votre site web et vous pouvez commencer à booker vos séances de live shopping le jour même !

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En conclusion

Le live shopping est aujourd’hui une des techniques de vente les plus utilisées et continue de perdurer malgré la levée des mesures sanitaires. Avec de tels résultats, les marques ne cessent d’investir dans ce canal qui leur permet de se diversifier et de répondre aux demandes des consommateurs.

Ainsi, le live shopping est un excellent moyen pour les marques de poursuivre l'expérience client vers le monde digital en dehors des lieux de vente physique.