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Si vous avez lu notre article sur l’importance de réfléchir à sa stratégie expérientielle, vous savez qu’il est essentiel de penser aux moindres détails avant de déployer votre offre de services sur rendez-vous.

Parmi les différentes étapes à établir à l’avance, le positionnement du bouton de prise de rendez-vous est sans doute l’une des plus importantes ! En effet, intégré au parcours client, c’est son placement qui impactera en grande partie le nombre de rendez-vous pris sur votre site web (ou ailleurs). Bien entendu, le positionnement n’est pas la seule chose qui doit être pensée au préalable ; pour bien fonctionner, ce dernier doit être accompagné d’une bonne offre de service et d’une excellente stratégie de promotion omnicanale.

Dans cet article, nous allons vous dévoiler les différentes manières de placer votre bouton de réservation sur votre site web afin d'élaborer une stratégie de positionnement efficace dans le but de cibler un public spécifique et/ou maximiser votre portée.

1. La page d’accueil de votre site web

La base des bases ! La page d’accueil est le premier endroit que vos clients visiteront sur votre site web, c’est également la page où le trafic est le plus élevé. C’est donc le meilleur endroit pour y placer votre bouton de prise de rendez-vous, de manière à ce que le service soit visible à peine quelqu'un visite votre site.

C’est l’occasion de mettre vos services les plus populaires en avant en offrant à vos clients la possibilité de les réserver en seulement quelques clics. Vous pourrez également mettre en place un bouton de réservation qui offrira à vos clients un choix de lieux avant de choisir le service.

2. La page localisateur de magasins

Il s’agit d’une page avec toutes les différentes localisations où vos boutiques se trouvent.

Posséder une page localisateur de magasins présente de grands avantages et rend les choses beaucoup plus pratiques pour vos clients. À côté des informations sur chaque localisation, vous pourrez y placer un bouton de réservation différent pour chacun en fonction des services que vous proposez dans chacune de vos localisations. Vos clients pourront ainsi prendre connaissance que le magasin se trouvant le plus proche offre un service de prise de rendez-vous et pourront faire une réservation dans leur lieu préféré. De quoi passer de l’intention à l'action.

3. Landing page

Créer des pages spécifiques servant uniquement à la promotion d’un service ou événement sur rendez-vous est également un avantage qui permet d’augmenter l’engagement de vos visiteurs.

4. Page produit

Placer un bouton de prise de rendez-vous sur la page d’un produit pourra donner au client la motivation nécessaire pour passer à l'action et effectuer l’achat. C’est l’occasion de leur proposer des services associés au produit qui les intéresse: comme par exemple offrir la possibilité de réserver tel ou tel article pour l’essayer en magasin, ou bien encore pour le personnaliser…

5. Pop-ups

Très souvent assimilés comme quelque chose de négatif, les pop-ups non-intrusifs présentent de nombreux avantages.

Basés sur le comportement du visiteur, ils sont une tactique essentielle pour inciter les clients à agir et/ou pour éviter les abandons potentiels. Comme par exemple, lorsqu’un client a l'intention de quitter la page: le pop-up peut apparaître quand le curseur se déplace vers la fermeture du navigateur pour leur proposer de prendre un rendez-vous pour une consultation s’il a des questions sur un certain produit. Ou encore lorsque les utilisateurs ont déjà fait défiler une certaine quantité de pages.

6. Accès VIP

Si vous désirez offrir vos services sur rendez-vous seulement à vos meilleurs clients, c’est l’occasion de créer un accès VIP.

Créer une section VIP sur votre site web ou un portail client et offrez à votre clientèle la plus fidèle la possibilité de réserver un service. Ceci apportera une valeur ajoutée à votre business et les fera sentir davantage valorisé. Profitez également de leur statut de connexion pour optimiser le processus de réservations et leur offrir de nombreux avantages VIP.

Mais n’oubliez pas de rendre le processus le plus simple possible, car chaque étape supplémentaire réduit le taux de conversion.

7. Chatbot

Les chatbots sont un excellent moyen d’apporter de l’aide à vos visiteurs lorsqu’aucun de vos collaborateurs n’est en ligne. Ils sont toujours disponibles et guident les acheteurs vers ce qu’ils doivent trouver sur votre site web. Ils vous permettent également d'éviter de perdre des clients potentiels lorsqu’aucun personnel n’est présent.

C’est donc l’opportunité d’y placer un bouton de réservation pour convertir une discussion en prise de rendez-vous et augmenter la conversion ainsi que la valeur moyenne des commandes.

8. Canaux de communication

Vos communications sont une excellente opportunité pour y positionner votre bouton de prise de rendez-vous intégré à votre stratégie marketing. Que ce soit par le biais d’infolettres ou via les médias sociaux, c’est l’occasion de créer un Call-to-Action (appel à l'action) pour convertir les prospects en clients.

Il suffit simplement de décrire l’offre de services en quelques lignes et d’y insérer un bouton ou lien de réservation.

9. Étape du paiement en ligne

Il n'y a pas de meilleur moment pour entrer en contact avec un client qu'immédiatement après son passage en caisse, afin de mettre en place des stratégies de vente incitative et de vente croisée.

Proposez des services et des produits supplémentaires par le biais de la réservation pour améliorer leur expérience d'achat, que ce soit pour un service de personnalisation, de click&fit ou encore de masterclass en ligne ou en boutique pour apprendre à utiliser le produit…

10. Impressions

Si vous êtes plus traditionnels et que vous appréciez toujours la “sensation” du papier, il y a également de nombreux endroits ou vous pouvez placer votre bouton de prise de rendez-vous.

Transformez votre lien de réservation en QR code et placez le directement en magasin (sur une pancarte devant les caisses ou les cabines, sur la vitrine) ou bien sur des flyers et dépliants que vous distribuez. Vos prospects n’auront qu'à scanner le code avec leur téléphone intelligent pour prendre un rendez-vous en seulement quelques secondes.

Et voilà, vous avez maintenant toutes les clés nécessaires pour mettre en place la bonne stratégie de positionnement adaptée à votre business ! À vous désormais de choisir une ou plusieurs de ces approches en fonction de vos besoins et objectifs.

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