Étude de cas

Clarins

Aperçu

Clarins est une entreprise française de cosmétiques fondée à Paris en 1954 commercialisant des produits de soin pour la peau et de maquillage et fournissant également des services liés au spa et au bien-être. Depuis 2019, la marque travaille avec Booxi pour moderniser la façon dont ils gèrent leurs rendez-vous et réservations.

Aujourd'hui, ils utilisent le logiciel pour tout ce qui concerne la réservation de services payants ou gratuits - à la fois pour gérer les agendas du personnel, mais aussi pour permettre à leurs clients de faire des réservations en ligne.

Solutions

Clarins Spa

Ce service a pour but d’offrir aux clients divers traitements de beauté et de la peau dans leurs spas. Offrir ce service sur rendez-vous permet aux clients de réserver facilement, réduit les annulations grâce aux rappels automatiques par SMS, et intègre parfaitement les données clients avec Cegid Y2 pour une gestion centralisée et automatisée de leurs services de tout ce qui concerne la partie retail.

Clarins & Moi

Un service de consultation gratuite par appel vidéo ou téléphonique où les clients entrent en contact avec une conseillère en beauté. Ces rendez-vous virtuels se font de manière très professionnelle: des conseillères, engagées spécialement pour ce service, se trouvent dans une boutique virtuelle reproduisant les magasins Clarins.

Formation Clarins

Une série d'événements au cours desquels les conseillères beauté reçoivent des formations de groupe sur les nouveaux produits, les protocoles de soins, onboarding des staff ou encore sur la gestion des services et des clients VIP. Un site personnalisé appelé “RSVP Clarins” a été développé avec l’aide de Booxi et mis à la disposition de toutes les conseillères agissant comme une sorte de marketplace d'événements.

Booxi supporte également Clarins pour la prise de rendez-vous de divers autres secteurs tels qu’avec des Conseillères dans des “Grands Magasins” ou encore pour des services de soins dans les salons VIP d’Air France.

Objectifs

  • Optimiser les opérations
  • Faire du commerce expérientiel
  • Gérer le personnel et les onboardings
  • Se concentrer sur l’expérience de leurs clients
  • Synchroniser et centraliser les données
  • Améliorer le parcours client
  • Se différencier de la concurrence

Résultats

  • Augmentation des taux de conversion
  • Augmentation du panier moyen
  • 88% rendez-vous en ligne (2022)
  • Optimisation des opérations
  • Fluidité des onboardings
  • 14 500+ participants aux événements internes (Formations Clarins, 2022)

Nous ne reviendrons jamais à la façon dont nous travaillions dans le passé. L'utilisation de Booxi a été un tel gain d'efficacité et a pu faire en sorte que nos équipes soient libérées et puissent se concentrer sur le cœur de notre métier.

Lionel Uzan
Président, Clarins Amérique du Nord

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