Étude de cas

Decathlon

Aperçu

Decathlon est un retailer français de sport et loisirs fondé en 1976. Il est aujourd’hui leader mondial de l’équipement de sport.

Arrivé sur le marché canadien en 2018, Decathlon souhaite innover et décide de lancer Decathlon Activités, une place de marché qui propose des activités sportives à leurs clients, organisées par des athlètes et des entraîneurs de la communauté. Booxi a accompagné la marque à travers ce projets en les soutenant la planification et la gestion des participants pour ces activités.

Solutions

Decathlon souhaite ajouter un service à son offre et décide donc de lancer une place de marché permettant à ses clients de participer à diverses activités sportives. En tirant parti de leurs emplacements physiques et en créant des installations sportives, ils transforment leurs magasins en un lieu où l'on peut vivre une expérience et pas seulement acheter.

Pour aller plus loin, ces activités seraient également accessibles dans un parc, un gymnase, ou en ligne via un appel vidéo. Les entraîneurs et les athlètes de la communauté mettraient en ligne les services qu'ils proposent et leurs disponibilités, tandis que les participants pourraient s'inscrire à l'activité qu’ils souhaitent.

Le fait que Booxi offre une solution SaaS a permis à Decathlon de rapidement déployer une solution de prise de rendez-vous pour ses clients. Dans un second temps, notre ouverture à développer des API a permis à Decathlon de construire ses interfaces et produits par-dessus.

Objectifs

  • Optimiser les opérations
  • Faire sa place sur le marché canadien
  • Obtenir de nouveaux clients
  • Fidéliser la clientèle
  • Faire vivre une expérience aux clients
  • Améliorer le parcours client

Résultats

  • Augmentation du panier moyen de 3 à 4x après un RDV
  • 4-5% de taux de conversion
  • 15 000+ nouveaux membres créés
  • Satisfaction client plus importante
  • Optimisation des opérations
  • Amélioration de l'expérience client

Ce que j'ai le plus apprécié chez Booxi, c'est l'équipe : ils sont dynamiques et flexibles, ils écoutent attentivement et sont très soucieux de nos besoins. Booxi est une entreprise polyvalente et agile qui nous a permis d'aller vite dans le développement de cette place de marché.

Boris Stoyanov-Brignoli
Responsable des Technologies, Decathlon Canada

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