Étude de cas

Christian Louboutin

Témoignage

Aperçu

Louboutin est une marque de chaussures de luxe française fondée en 1991 par le designer du même nom.

Bien consciente des enjeux du marché et ne cessant de vouloir innover et évoluer, Christian Louboutin a décidé de faire confiance à Booxi afin d’offrir à ses clients des expériences personnalisées en magasin. La marque a choisi d'utiliser une solution e-booking pour mettre en place un service omnicanal et s'aligner avec les exigences des clients du luxe pour leur permettre de prendre rendez-vous pour toute une série de services uniques. Booxi a su séduire la marque grâce à sa simplicité en terme de parcours client et d’utilisation en boutique, mais aussi pour l’agilité de la plateforme par rapport à l’ensemble de ses besoins.

Services proposés sur rendez-vous

Christian Louboutin propose à ses clients des rendez-vous en boutique avec l’un de leurs ambassadeurs et des rendez-vous virtuels pour vivre une expérience unique sans se déplacer.

Découvrir les collections

“Plongez dans notre univers et découvrez nos dernières créations grâce à une expérience unique en boutique.”

Occasions particulières

“Un mariage, un anniversaire, ou un autre évènement à fêter ? Partagez vos envies avec nos ambassadeurs pour rendre ce moment unique.”

Commandes spéciales

“Découvrez l’univers des Commandes Spéciales au travers de notre offre de personnalisation et réalisez votre paire unique !”

Entretien et service après-vente

“Bénéficiez de l'accueil d'un expert en boutique pour l'entretien ou la réparation de votre produit.”

Objectifs

  • Offrir un service omnicanal
  • Répondre aux attentes des clients omnicanaux
  • Améliorer l'expérience client
  • Harmoniser l’offre
  • Augmenter la fidélité
  • Stimuler les ventes
  • Renforcer la présence de la marque sur différents marchés internationaux
  • Recruter de nouveaux clients

Résultats

  • Augmentation des taux de transformation
  • Augmentation du panier moyen
  • Nouveaux clients
  • Meilleure satisfaction client

La solution nous permet d’offrir un service omnicanal offrant un parcours personnalisé à nos clients qui recherchent de plus en plus en ligne avant de se rendre en boutique. C’est un service très demandé par ces derniers.

Christel Cassimatis
Global Omnichannel Manager, Christian Louboutin

Commençons

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