Étude de cas

Mondou

Aperçu

Fondée en 1938, Mondou est une chaîne de magasins canadienne spécialisée dans la vente de produits pour animaux de compagnie.

Depuis 2017, Mondou utilise le logiciel de prise de rendez-vous de Booxi à travers 78 magasins d'une manière ingénieuse et originale dans le but d'acquérir et fidéliser les clients.

L'enseigne offre à ses clients différents types de services en magasin, qui connaissent un énorme succès en apportant une réelle valeur ajoutée. Ces services permettent de générer du trafic qualifié et entraînent une hausse des ventes quotidiennes. Existant depuis un certain temps déjà, ils ont été réorganisés sur rendez-vous au vu du succès rencontré pour permettre à la marque de mieux gérer ses opérations.

Solutions

Mondou offre à ses clients toute une série de services gratuits ou payants pour prendre soin de leurs animaux. Certains services sont accessibles à tous, tandis que d'autres sont uniquement réservés à leur clientèle par le biais de leur programme loyauté Club Câlin.

Coupe-Griffes

Ce service payant accessible à tous est proposé aux propriétaires de chiens et chats désirant prendre rendez-vous pour venir faire couper les ongles de leur animal par un professionnel. Les clients qui se rendent spontanément en magasin avec leur animal pour faire des achats peuvent également demander si ce service est disponible, même sans rendez-vous préalable. Si un conseiller est disponible et que la station de coupe est libre, le client pourra en bénéficier.

Lave-Toutou

Le client peut prendre rendez-vous pour venir laver son animal dans une des installations libres en magasin pour une durée d'une ou deux heures. En plus de l'utilisation des installations de toilettage, les clients ont accès à une large gamme de produits de soins, de serviettes et de brosses afin de donner fière allure à leur compagnon. Ces produits de qualité sont disponibles en magasin pour que les clients puissent les acheter et les utiliser directement sur place.

Objectifs

  • Générer du trafic qualifié en magasin
  • Apporter une plus-value à l'expérience d'achat
  • Optimiser les opérations en magasin
  • Renforcer la confiance des clients
  • Se différencier de la concurrence
  • Obtenir de nouveaux clients

Résultats

  • 195 000+ rendez-vous (2022)
  • 66% des rdv sont pris en ligne
  • 5% de non-présences
  • Drive-to-store
  • Augmentation de la taille du panier moyen
  • Taux de conversion plus élevés
  • Fidélisation des clients

Booxi a été une véritable révolution pour nous chez Mondou, en permettant à nos clients de prendre rendez-vous facilement et rapidement pour nos services en magasin. Grâce à Booxi, nous avons pu offrir une expérience de réservation fluide, ce qui a contribué à renforcer la relation avec nos clients en leur offrant une expérience personnalisée et de qualité supérieure.

Alexandra Forcier
Directrice Relations Clients, Mondou

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