Étude de cas

Printemps

Témoignage

Aperçu

Le Printemps est une chaîne de grands magasins française fondée en 1865 proposant principalement des articles de mode, de luxe et de beauté ayant pour but de “sublimer le beau en privilégiant une consommation plus responsable”.

Le Printemps sait que le service et l’expérientiel sont des éléments différenciateurs forts. Ainsi, ne cessant de se réinventer et de s’adapter aux tendances et changements sociétaux, Le Printemps a choisi de mettre en place un système de prise de rendez-vous pour digitaliser le parcours client ainsi que pour maximiser et animer son traffic en magasin à travers une série d’événements et de les transformer en véritables lieux de vie. Pour ce faire, le retailer a opté pour la solution de Booxi. Les critères qui ont motivé ce choix sont notamment la simplicité d'utilisation du back-office et son potentiel d'intégrations élevé, permettant une personnalisation poussée du flux de réservation en ligne.

Lancé depuis juillet 2021, 15 magasins ont aujourd’hui été déployés avec Booxi à travers toute la France.

Solutions

Personal shopper

Ce service gratuit ayant pour but d’attirer de nouveaux clients envers la marque permet de leur offrir une expérience exclusive et sur mesure. Après un quiz et un premier contact pour comprendre ses besoins, le Personal shopper va sélectionner toute une série de pièces idéales pour le client qu’il pourra essayer en magasin ou les faire livrer à son domicile. Cette expérience a permis d’acquérir 4000 nouveaux clients par année que la marque n’aurait pas pu atteindre autrement.

Événements

En collaboration avec les marques vendues en magasin, le Printemps organise plus de 2500 événements répandus sur l’année afin d’animer leur traffic physique. Ateliers, conférences, soins ou encore concours, les événements sont réservables via une landing page dédiée crée en collaboration avec VISEO sur le site web du Printemps. Ces événements de groupe permettent à la marque de se rapprocher de sa communauté et de prolonger l’expérience Printemps.

Objectifs

  • Faire du drive-to-store
  • Apporter une plus-value avec les animations marketing
  • Améliorer l'expérience client
  • Augmenter la fidélité et les achats répétés
  • Stimuler les ventes
  • Recruter de nouveaux clients
  • Standardiser la prise de rendez-vous

Résultats

  • 4000 nouveaux client.e.s par année
  • 2500+ événements par an (en moyenne 7 événements par jour)
  • Augmentation du panier moyen
  • Achats répétés
  • Augmentation des taux de transformation

Nous avons choisi Booxi pour sa capacité d’évolution et sa richesse, c’est un véritable outil d’acquisition, de communication et de visibilité. Tout est centralisé grâce à Booxi et cela nous permet d’avoir une vision globale.

Maud Funaro
Chief Transformation Officer, Groupe Printemps

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