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En grand magasin, l’événement est l’un des derniers leviers qui déplace encore la perception de marque : 91% des consommateurs déclarent une image plus positive après y avoir participé.¹ Mais entre l’email d’annonce et le passage en caisse, le visiteur traverse treize étapes, et chacune peut mettre fin à la visite.
Cette cartographie déroule chaque étape du parcours, la tension réelle à chaque niveau, et les questions à se poser avant de perdre un client déjà convaincu.
Vous y trouverez :
Le grand magasin est le cas le plus complet : des étages, des corners, des équipes qui ne répondent pas au même responsable. Aucune des treize étapes ne lui est propre pour autant. Une masterclass beauté, une soirée privée en joaillerie ou une journée vaccination en animalerie suivent la même chaîne, de l’email d’annonce au suivi post-visite. Lisez la carte avec votre format d’événement en tête.
Téléchargez la carte et identifiez les étapes où une meilleure orchestration change le résultat.
¹ EventTrack / Event Marketer (2018)
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Email marketing, page agenda, vérification des disponibilités : là où naît l'envie de venir, et là où elle meurt faute de chemin.
Inscription, informations pratiques, rappel : les trois étapes qui transforment un clic en visiteur présent.
Arrivée, signalétique, attente, expérience, caisse : là où la visite devient du chiffre d'affaires, ou repart.
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