Luxe : les 13 points de contact où l'intention d'achat se perd

Dans le luxe, 70 % des acheteurs sont insatisfaits de l'expérience en magasin, et 90 % trouvent les expériences de marque indifférenciables d'un concurrent à l'autre.¹ Pourtant, entre une story Instagram et une consultation privée, votre client traverse une douzaine d'étapes où chaque friction peut le faire décrocher.

Cette carte met à plat chaque étape du parcours, les tensions réelles qui s'y jouent, et les questions que chaque responsable retail devrait se poser avant de perdre un client qu'il aurait pu conquérir.

Vous y trouverez :

• Où se concentrent les frictions les plus coûteuses sur les 13 points de contact,
• Pourquoi 0,85 % de conversion e-commerce n'est pas un problème digital mais un problème de parcours,
• Ce dont votre conseiller a besoin avant les premières secondes d'une consultation,
• Les étapes post-visite qui séparent une transaction d'un client à vie.

Téléchargez la carte et identifiez les étapes où une meilleure orchestration fait la différence.

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¹ Bain & Company × Altagamma, Luxury Goods Worldwide Market Study (2025)