Vos collaborateurs sont essentiels pour le Click & Collect

Mettre en place une solution de Click-and-Collect n’empêche en rien de créer du lien avec vos clients. Bien au contraire, cette solution peut être un moyen d’offrir la meilleure expérience client possible avec un service de qualité personnalisé.

Une expérience humaine avant tout

Lorsque les clients retirent leurs achats en boutique, le vendeur, comme dans n’importe quel commerce classique de proximité, peut être amené à échanger avec eux. Le click-and-collect permet à votre entreprise de gagner du temps. Ce temps peut servir à accorder davantage d’attention au client en magasin pour :

• Répondre aux questions du client.
• Offrir des conseils personnalisés.
• Informer le client des nouveautés.
• Préparer de futurs rendez-vous ou commandes.
• Une application de click-and-collect ne transforme pas le vendeur en simple préparateur de commande.

Au contraire, il est au contact direct de sa clientèle qu’il peut identifier à travers les fichiers clients créés sur l’application. Une expérience humaine de qualité vous assurera ainsi la  satisfaction et donc, la fidélité des clients.