Plus que jamais, les clients cherchent à acheter en ligne. En choisissant d’acheter en ligne plutôt qu’en magasin, ils peuvent éviter les files d’attente, les foules, éviter le stationnement et la circulation. Quelle que soit la raison pour laquelle ils effectuent leurs achats en ligne, c’est important de créer un sentiment de confiance afin qu’ils soient satisfaits de leur achat, qu’ils achètent davantage et vivent une expérience agréable, même à distance.

Saviez-vous que :

85 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des produits pour bénéficier d’une meilleure expérience d’achat. Que ce soit à distance ou en offrant des services sur rendez-vous en magasin, mettre en place ‘une stratégie de vente au détail à distance permettra de convertir plus de clients et d’augmenter les ventes.

Offrir une expérience shopping personnalisé

Une expérience personnalisée permet de convertir 90 % des clients et d’augmenter le panier moyen de 4 à 6 fois plus. Offrir ce type de service à distance par téléphone ou par vidéo s’est avérée extrêmement efficace.

Plusieurs secteurs d’activité pourraient tirer profit en fournissant ce type de service personnalisé.

Voici quelques exemples :

• Conseiller en beauté (le panier moyen a augmenté de 3 à 6 fois plus)
• Styliste de mode (le panier moyen a augmenté de 4 à 6x plus)
• Architecte d’intérieur (visite réduite de 3 à 1,5 avant de prendre une décision d’achat)
• Expert vélo ou audio (le panier moyen a augmenté de 1,25 x 2x, mais le nombre de visites a diminué)

Par exemple, pendant le confinement, Clarins a dû mettre en place de nouvelles stratégies afin de rester en contact avec ses clients. Ils ont proposé des services à distance pour offrir des conseils personnalisés et des recommandations de produits.

Commerce à distance par Vidéoconférence

Lorsque votre objectif est d’augmenter vos ventes en ligne, la même stratégie s’applique. Les clients peuvent facilement réserver un appel téléphonique ou une vidéoconférence avec un expert et les résultats restent les mêmes. L’expert aide à créer un sentiment de confiance avec le client, et le client est assuré que le produit est le meilleur choix pour répondre à ses besoins.

Mettre en place l’option de vidéoconférence avec un client n’est plus un luxe, il faut maintenant le considérer comme la nouvelle norme. Prioriser cette démarche dans votre stratégie de vente au détail vous aideront inévitablement à obtenir un taux de conversion élevé et une clientèle fidèle.