Vous avez certainement entendu parler de l'utilisation de la stratégie multicanal en marketing. Qu'en est-il de la stratégie omnicanale ? Connaissez-vous toutes les façons dont les marques l'exploitent ?

Dans cet article, découvrez six exemples de stratégie omnicanale pour vous inspirer et améliorer vos parcours client !

L'omnicanal : définition

Une stratégie omnicanale intègre l'expérience de l'utilisateur à travers de multiples points de contact, y compris les magasins brick and mortar, les sites Web et les applications mobiles. On la confond souvent avec la stratégie multicanale.
Bien qu'ils mettent tous deux l'accent sur l'utilisation de plusieurs canaux pour atteindre les consommateurs et les prospects, le marketing omnicanal et le marketing multicanal sont deux concepts bien distincts qu'il est important de clarifier.
Dans l'approche multicanale, les campagnes sont exécutées sur plusieurs canaux. Généralement, cela se fait manuellement pour chaque canal séparément. Un contenu est publié sur chaque canal disponible, avec peu ou pas de différenciation ou de personnalisation.
Le marketing omnicanal, quant à lui, a pour but de placer le client au centre de sa stratégie. Son objectif est de déterminer quels messages envoyer à quelle typologie de clients, par le biais de quels canaux de distribution et à quels moments précis.
Cette stratégie utilise une approche axée sur les données et l'IA pour comprendre des points de données complexes. En conséquence, les clients bénéficient d'une expérience optimale, transparente et profondément personnalisée qui est beaucoup plus susceptible de déboucher sur des ventes !

Pourquoi mettre en place une stratégie omnicanale ?

L'approche omnicanale possède de nombreux atouts :

Stimuler la fidélisation des clients

Chaque personne reçoit une expérience personnalisée grâce aux efforts du marketing omnicanal. Adopter cette approche permet d'améliorer la fidélisation et la rétention des clients, ainsi que l'expérience globale du consommateur.

Améliorer le rappel de la marque

La cohérence inter-canal permet à vos clients de voir votre marque de manière cohérente sur toutes les plateformes et tous les appareils grâce au marketing omnicanal. Grâce à cette cohérence, vos clients pourront se souvenir plus facilement de votre marque.

Augmentez vos revenus

En conséquence, la stratégie omnicanale améliore la fidélité des clients, renforce le souvenir de la marque et favorise les achats répétés. Grâce à la personnalisation du contenu et au marketing de bouche à oreille, les marques peuvent conserver leurs clients et attirer de nouveaux prospects.

6 exemples de stratégies omnicanales qui fonctionnent

Voici donc 6 exemples de stratégies qui fonctionnent dans un contexte omnicanal:

1. Disney

Le premier exemple de stratégie omnicanale très réussi est celui de Disney !
Disney a maîtrisé l'omnicanal en facilitant la connexion émotionnelle des consommateurs. La marque est à la pointe du marketing omnicanal grâce à l'importance qu'elle accorde à l'imagination et à la création.
Chaque détail compte lorsqu'il s'agit de l'expérience Disney. Leur site web possède des pages adaptées aux appareils mobiles et optimisées pour chaque support. En utilisant l'outil My Disney Experience, les visiteurs peuvent même planifier chaque minute de leur visite au parc. Grâce à l'application mobile, ils peuvent par exemple localiser les attractions qu'ils ont marquées dans l'outil d'expérience et voir les temps d'attente estimés.

2. Starbucks

Les clients n'utilisent les programmes de récompenses que s'ils peuvent aisément vérifier leur solde, payer depuis l'application et les utiliser sur tous les canaux.
Chaque canal de Starbucks est parfaitement intégré à son programme de récompenses. Vous pouvez vérifier et recharger votre solde de récompenses Starbucks sur votre smartphone avec l'application Starbucks Rewards.
Starbucks met à jour toutes ces informations dans le système en temps réel, de sorte que si une personne ajoute son solde deux minutes avant d'aller dans un Starbucks, elle peut toujours l'utiliser.

3. Dunkin' Donuts

En plus de vous offrir l'image de marque et l'ambiance familière de ses points de vente, Dunkin' Donuts a une application mobile qui propose aussi des extras intéressants. Par exemple, elle offre des cadeaux, la possibilité de commander à l'avance et d'éviter les longues files d'attente : un levier idéal pour améliorer les avis client.

4. Amazon

Il y a une raison pour laquelle Amazon est l'une des plus grandes marques de la vente en ligne.
Au cours de ses 20 ans d'existence, la plateforme a accumulé une multitude de données qui alimentent son approche centrée sur le client. L'entreprise permet à ses clients de naviguer et d'acheter, comme, où et quand ils le souhaitent, en connectant ces données à travers de multiples canaux.
Amazon s'est rendu compte que les frais d'expédition constituaient le principal obstacle à la conversion des achats, et les a donc éliminés. Le géant du commerce électronique a réagi en lançant Amazon Prime, un programme de fidélisation qui offre aux clients une livraison gratuite et rapide, ainsi qu'une foule d'autres avantages en échange d'une cotisation mensuelle. De plus, Amazon s’est différencié de ses concurrents avec un service client plus efficace, plus disponible et plus conciliant que ses concurrents.

5. Apple

Lorsqu'il est question d'exemples de stratégie omnicanale, Apple est certainement le premier nom qui vient à l'esprit.
Aujourd'hui, les fans d'Apple peuvent acheter en boutique physique et par livraison sans contact grâce à d'excellents magasins omnicanaux. En outre, Apple développe actuellement un processus de paiement rationalisé pour suivre les transactions et les paiements en magasin.
Grâce à ce système de paiement, les clients peuvent non seulement effectuer leurs achats plus rapidement et plus facilement, mais les magasins Apple peuvent aussi envoyer une notification de mises à jour de produits et de programmes de fidélité personnalisés pour créer un parcours d'achat unique.

6. Walgreens

Enfin, l'un des derniers exemples de stratégie omnicanale est celui de Walgreens, la pharmacie numérique. À l'aide d'un smartphone, les clients peuvent renouveler leurs ordonnances en scannant le code-barres de leurs médicaments avec leur application mobile.
Outre la possibilité de changer de lieu de retrait et de fixer une heure de retrait dans un magasin physique avec le click and collect, Walgreens possède un système permettant aux clients de consulter l'historique des ordonnances en ligne. Un bon moyen aussi pour attirer des clients qualifiés en magasins.

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Êtes-vous maintenant convaincus de l'incroyable plus-value que l'approche omnicanale peut apporter à votre entreprise ? Comme ces exemples de stratégies précédemment citées, préparez-vous à faire de l'omnicanalité un véritable levier pour votre commerce !

Pour aller plus loin sur le sujet : découvrez comment faciliter la prise de rendez-vous dans votre entreprise et donc fluidifier l’expérience de vos clients !

Notre objectif ? Vous aider à capturer les données de vos clients afin de personnaliser leur expérience et les fidéliser.

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