À l’ère des réseaux sociaux et influenceurs, le secteur des cosmétiques ne cesse de croître pour s’adapter au marché et les catégories de produits continuent de se multiplier, proposant des gammes de plus en plus complexes. Il est donc plus que jamais important d’apporter aux consommateurs des conseils d’experts en leur offrant une expérience personnalisée en magasin ou à distance.

Pour ce faire, de nombreux commerces de cosmétiques élargissent les services qu’ils proposent : consultations avec un expert, ateliers, événements pour les clients VIP, vente à distance et bien plus encore. L’industrie cosmétique est le secteur idéal pour innover !

Cependant, la gestion et l'opération d'une offre de services peut être assez difficile à déployer à l'échelle. C’est là que Booxi entre en scène ; avec son automatisation et sa simplification de la gestion des rendez-vous, il est désormais on ne peut plus simple de gérer vos différents services et optimiser vos opérations. Offrir un service de qualité vous permettra d’augmenter votre trafic en magasin, d’attirer de nouveaux clients et d’accroître les taux de conversion.

Voici quelques exemples concrets sur les différentes façons d’utiliser la prise de rendez-vous pour une entreprise de cosmétiques.

Consultations et rendez-vous 1:1

Le secteur des cosmétiques se fait de plus en plus complexe ; les produits diffèrent selon les besoins, les budgets, les problématiques, les âges, et même les compositions. Les consommateurs ont donc plus que jamais besoin des conseils de vos experts !

Stratégie:

Offrez à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous dans votre boutique (ou via vidéoconférence) pour une séance avec l’un de vos collaborateurs. Faites en sorte que vos meilleurs vendeurs soient disponibles en programmant leur planning et laissez-les se préparer à l’avance.

Avec l’outil Booxi, vous pourrez établir une série de questions auxquelles vos clients devront répondre au moment de la réservation. Ceci aidera votre personnel à connaître les besoins et préférences de chacun sans perdre de temps lorsque la consultation commence. Consacrez-leur un rendez-vous entier pour répondre à leurs questions sur n’importe quel produit, les conseiller, les aider à faire leurs choix, et surtout leur donner la confiance nécessaire pour passer à l’achat.

Résultats:

La consultation sur rendez-vous permet à vos clients une expérience personnalisée, tout en augmentant de 2 à 7 fois la taille du panier ! Plus de 90% des rendez-vous pris au préalable finissent par un achat, la vente est ainsi pratiquement garantie.

Rendez-vous de service

Soin du visage, maquillage avant une occasion spéciale, massage, petit coin spa,... nombreux sont les services qu’une boutique de cosmétiques peut proposer à ses clients.

Stratégie:

Si tel est le cas de votre business, il est indispensable de mettre en place ces services sur rendez-vous afin d’éviter les pertes de temps ainsi que les erreurs courantes (doublons, rendez-vous en dehors des horaires...). Booxi possède un back-office puissant avec tout ce dont vous avez besoin pour visualiser vos rendez-vous et simplifier la gestion de vos effectifs et la disponibilité de vos ressources. Recueillez un maximum d'informations sur vos clients en utilisant des enquêtes afin que vos meilleurs employés puissent se préparer au préalable.

Résultats:

Offrez une expérience personnalisée à vos clients pour augmenter leur fidélité et attirer un trafic qualifié. De plus, un rendez-vous de service finit très souvent par des achats supplémentaires.

Ateliers et événements

Dans le secteur des cosmétiques, il existe une multitude d’opportunités d’événements à organiser : récompensez vos meilleurs clients en les conviant à un événement VIP, invitez-les à l’avant-première d’un tout nouveau produit ou d’une nouvelle gamme, organisez un atelier beauté avec un de vos conseillers pour montrer les bons gestes à vos clients...

Stratégie:

En personne ou en ligne, l'organisation d’événements de groupe est rendue la plus simple possible grâce à Booxi et son système d’inscriptions en ligne. Définissez la capacité, la date et l'heure, et nous nous chargeons du reste !

Résultats:

Organiser un événement est le meilleur moyen de vous rapprocher de votre communauté ! Nombreuses sont les façons de créer un lien et développer une relation durable avec vos clients grâce à la planification d’événements de groupe.

De plus, participer à un atelier ou un événement incitera vos clients à passer à l’achat et augmentera la taille de leurs paniers. Ainsi, 74 % des consommateurs déclarent que le fait d'assister à des événements organisés par des marques les incite à acheter les produits présentés.

Click & Collect sur rendez-vous

À l'heure actuelle, plus de 9% des ventes en ligne sont effectuées via Click & Collect, il est donc très important d'offrir à vos clients ce service très apprécié.

Stratégie:

Avec Booxi, l'heure de retrait peut être programmée en fonction de la disponibilité de votre personnel pour qu’ils aient suffisamment de temps pour emballer la commande du client et bien se préparer à son arrivée.

Résultats:

Solution polyvalente permettant d’amener votre clientèle en magasin et ainsi augmenter la fidélité envers votre marque, le Click & Collect est un outil d’optimisation des opérations et du planning. Grâce à cette expérience personnalisée, vos clients qui ont l’habitude d’acheter en ligne seront amenés à venir magasiner en personne.

Vente à distance

Comme dit précédemment, faire son choix parmi des milliers de produits cosmétiques peut être assez déroutant pour vos clients. Cependant, certains d’entre eux préfèrent être conseillés directement chez eux, plutôt que de devoir se déplacer en magasin.

Stratégie:

Avec la vente à distance, vous pouvez proposer à vos clients de prendre rendez-vous pour des appels vidéos et les aider à faire leur choix parmi tous vos produits. Donnez-leur des conseils de professionnels sur les couleurs, matières, prix, disponibilités, et offrez leur le sentiment d’être privilégiés.

À l'issue de l’appel, vous pourrez envoyer à vos clients un lien vers un panier en ligne contenant les articles présentés lors du live shopping ainsi qu’un code promotionnel. Votre client n’aura plus qu’à finaliser son achat.

Résultats:

Nous avons constaté une augmentation du panier par un facteur de 10 quand les marques proposent la vente à distance.

Formations

Vous venez de terminer une période de recrutement et avez embauché de nombreux employés au même moment ?

Stratégie:

Avec Booxi, organisez une séance de formation pour tout votre nouveau staff en une seule fois en toute simplicité.

Vous aurez également la possibilité d'organiser de nombreux événements internes : initiez vos employés à de nouvelles méthodes, formez votre staff à un nouveau produit,...

Résultats:

Plus aucun problème d’organisation ou de logistique, Booxi est là pour vous faciliter la vie.

L’organisation d’événements d’entreprises est un avantage pour votre business : 87 % des milléniaux estiment que l'apprentissage et le développement sur le lieu de travail sont très importants.

Personnalisation

Offrez à vos clients une expérience de service après-vente unique, en proposant la personnalisation de produits sur rendez-vous.

Stratégie:

En prenant rendez-vous en magasin directement après l’achat, ou en ligne via Booxi, le service de personnalisation de produits amènera vos clients à visiter à nouveau votre boutique.

Proposez, par exemple, à vos clients de faire personnaliser un parfum pour une idée de cadeau unique.

Résultats:

La personnalisation est un service qui vous permet de vous démarquer. C’est une occasion d’attirer à nouveau vos clients dans votre boutique et de leur donner une chance d'effectuer des achats supplémentaires.

Vous voulez en savoir plus sur Booxi et ce qu'il peut apporter à votre entreprise ? Demandez une démonstration dès aujourd'hui et l'un de nos experts se fera un plaisir de vous aider.