Dans un monde où les canaux de vente et de communication se multiplient, la capacité à créer un lien authentique avec sa clientèle devient un avantage stratégique. Pourtant, 59 % des consommateurs estiment que les marques ont perdu le sens de la relation humaine (PwC), tandis que 82 % expriment un besoin croissant d’interactions plus personnalisées et humaines. Dans ce contexte, l’enjeu ne consiste plus seulement à automatiser, et simplifier mais surtout à mieux orchestrer les points de contact pour remettre du sens dans chaque interaction.
Et donc, si les outils digitaux n’étaient pas là pour remplacer les équipes, mais pour les aider à mieux écouter, mieux guider et mieux accompagner ? Aujourd’hui, certaines marques repensent leur expérience client en s’appuyant sur des technologies plus contextuelles, plus agiles et conçues pour enrichir la relation.
Le rendez-vous, en magasin ou à distance, reste l’un des moyens les plus efficaces pour créer une relation de qualité et durable dans le temps. Lorsqu’il est bien orchestré, il permet au client de se sentir écouté, compris, accompagné.
Des solutions comme Booxi rendent la mise en place d’une telle stratégie plus fluide : la création d’une expérience de prise de rendez-vous devient simple, accessible, intégrée dans les parcours clients (site web, e-mail, réseaux sociaux). Côté équipes, cela permet de mieux planifier leur temps, d’anticiper les besoins, et de se concentrer sur la qualité du conseil.
D’un autre côté, la personnalisation en temps réel des contenus marketing permet d’augmenter la pertinence perçue par le client, tout en renforçant son engagement. Dans ce domaine, certaines marques s’appuient sur des plateformes comme Reelevant, qui permet de personnaliser en temps réel les contenus au moment de leur ouverture, en fonction des interactions du contact et peu importe le canal utilisé.
L’objectif n’est pas de sursolliciter, mais de faire apparaître le bon message au bon moment, que ce soit pour proposer un soin beauté, une session de test produit ou une invitation post-achat. Là encore, c’est la mise en contexte qui fera la différence.
Chez Clarins, la prise de rendez-vous beauté est un point de contact essentiel. Il permet à leurs expertes de mieux guider chaque cliente. Associée à une communication adaptée (contenus dynamiques selon l’heure ou la saison), cette approche permet de construire un parcours à la fois fluide, cohérent et personnalisé.
Chez Decathlon, même logique : lorsque le client réserve une session vélo ou un atelier technique, la communication en amont est pensée pour créer une attente positive. Le rendez-vous devient un moment de dialogue, d’échange, pas simplement un service rendu.
En alliant des stratégies de prise de rendez-vous flexibles à une communication contextuelle, les marques réduisent les frictions dans le parcours client. Elles permettent à leurs équipes d’agir au bon moment, avec les bonnes informations, sans se perdre dans la complexité des outils.
Le résultat ? Une expérience plus humaine, plus performante, plus durable.
Dans un environnement où la relation client est trop souvent standardisée, les marques qui se démarquent sont celles qui valorisent la qualité de l’échange plutôt que la quantité de contacts.
Créer un lien, c’est offrir du temps, de la cohérence et de la pertinence, et c’est exactement ce que permet un partenariat comme Booxi et Reelevant, quand elles sont intégrées de manière fluide dans le parcours client.
C’est cette capacité à transformer une simple interaction en relation personnalisée, qui rend l’expérience mémorable… et le commerce plus humain.
