Contrôlez la circulation en magasin, évitez les files d’attente et offrez une expérience agréable et sécuritaire.

Astuces d'affaires    |   Juin 03, 2020

Les files d’attente dans les magasins ont un impact négatif sur l’expérience de vos clients et ne facilitent pas la distanciation sociale. Un quart d’heure suffit pour gâcher l’expérience d’un client, alors imaginez qu’il attende une heure pour être servi. Il y a de fortes chances qu’il achète moins et partage son expérience par la suite. 

Une expérience contrôlée et sécuritaire peut être planifiée en demandant aux clients de réserver leur visite en ligne afin de contrôler la capacité du magasin. La préparation d’une expérience en magasin où les clients se sentent en sécurité, bien accueillis et traités comme des VIP contribuera à l’augmentation des revenus.

Cette stratégie permettra non seulement d’éviter les files d’attente, mais aussi de contribuer à l’expérience d’achat du client tout en respectant les protocoles de distanciation sociale.

Qui le fait ?

De nombreux magasins demanderont à leurs clients de réserver leurs visites à l’avance en utilisant la prise de rendez-vous en ligne afin de favoriser la distanciation sociale, d’éviter les files d’attente et d’offrir une excellente expérience client. Ils vont également devoir rassurer leurs clients en communiquant leurs mesures de sécurité dans les courriels de confirmation de rendez-vous. 

Tous les magasins peuvent bénéficier de ce service. 

Utilisez la solution de réservation intelligente par booxi combinée avec l’application mobile booxi enregistrement en magasin pour une excellente expérience client et employé, tout en sécurité.

Comment est-ce que ça fonctionne ?

Utilisez la réservation en ligne pour planifier et contrôler le trafic dans votre magasin ; vous éviterez ainsi les files d’attente tout en offrant une expérience client exceptionnelle. 

Si votre magasin n’accueille pas plus de 40 clients en même temps et que vous estimez que leur temps d’achat est d’environ 40 minutes, prévoyez 10 enregistrements toutes les 10 minutes, ce qui devrait contrôler votre trafic.

Utilisez une application mobile d’enregistrement ou un simple compteur Tally pour compter les entrées et sorties des clients, et respectez votre capacité maximale à tout moment.

  • Créez un compte booxi en indiquant votre capacité et votre flux de réservation/enregistrement.
  • Ajoutez la réservation en ligne à votre page d’accueil ou à toute page de destination que vous pouvez facilement créer. 
  • Informez vos clients qu’ils doivent réserver leur visite à l’avance. Communiquez-le sur votre page d’accueil ou dans le cadre d’une campagne par courrier électronique. Assurez-vous qu’ils comprennent les avantages.
  • Informez vos clients à quoi s’attendre en magasin dans vos messages automatiques de confirmation de réservation et de rappel.
  • Utilisez l’application booxi mobile pour enregistrer les réservations et compter vos clients en magasin à tout moment.
  • Accueillez les clients avec une expérience d’achat personnalisée si vous le pouvez, ou donnez-leurs des indications dans votre magasin.
  • Assurez-vous qu’ils se sentent bien accueillis, en sécurité et qu’ils ont une expérience d’achat agréable.
  • Vous pouvez mesurer et améliorer votre service en analysant les enregistrement et les données de trafic.

Voici quelques liens utiles pour vous aider à mettre en place cette stratégie simple et très efficace.

PS : booxi et mailchimp peuvent être utilisé gratuitement, unbounce et leadfox ont une version d’essai gratuite.

Prêt à démarrer ? Contactez-nous aujourd’hui et passez votre affaire au niveau supérieur.

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Nastassia Steavu
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