Il est essentiel pour les retailers de se focaliser sur l'amélioration de leurs parcours clients s’ils désirent leur offrir la meilleure expérience possible. Nous ne répéterons jamais assez que l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de mettre en place une offre de service sur rendez-vous. Les marques ayant implémenté cette solution ces dernières années ont pu constater de leurs propres yeux le succès de cette méthode.

La prise de rendez-vous est un outil polyvalent qui peut être utilisé pour un large éventail de services et de secteurs, il peut être adapté pour répondre aux besoins uniques de toute entreprise. La prise de rendez-vous est une solution avantageuse qui peut être utilisée pour optimiser les opérations, améliorer la satisfaction des clients et augmenter les revenus de tout type de marque.

Jetons donc un coup d'œil aux types de services sur rendez-vous les plus populaires auprès de nos clients.

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1. Personal Shopper

Les séances avec personal shopper sont devenues au fil des ans l'une des stratégies les plus efficaces, particulièrement dans le monde du luxe. Il s'agit d'un excellent moyen de se rapprocher des clients. Grâce au personal shopping, les marques peuvent offrir à chaque client une expérience personnalisée lors de leur visite en magasin, ce qui contribue à instaurer la confiance et à donner aux clients la motivation d'acheter. Les personal shoppers s'efforcent de comprendre les besoins et les désirs individuels de chaque client afin de les aider à faire leur choix. Tout en guidant leurs clients à travers différents produits, les personal shoppers offrent des conseils, des astuces et un soutien afin que les consommateurs aient l'impression de faire leurs achats avec un compagnon de shopping plutôt qu'avec un vendeur. Ce lien humain constitue une expérience extraordinaire, conduisant à la création d'une fidélité envers la marque. Le recours aux personal shoppers donne l'occasion aux collaborateurs qualifiés d'utiliser leurs connaissances, d'établir un lien avec les clients à un niveau personnel et de rendre l'expérience d'achats beaucoup plus agréable.

Même si le personal shopping est surtout utilisé par les marques de luxe, tout type de retailer peut en bénéficier. Les personal shoppers travaillent avec les clients pour comprendre leurs préférences, leurs besoins et leur budget, puis utilisent ces informations pour établir une sélection de produits qui répondent le mieux à leurs besoins - ceci peut être adapté à n'importe quel secteur.

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2. Consultations (en personne ou en ligne)

Les consultations sur rendez-vous sont un excellent moyen d'obtenir une expertise approfondie sur n'importe quel produit. Que la consultation ait lieu virtuellement ou en personne, elle permet aux clients d'accéder à des informations personnalisées et d'acquérir les connaissances dont ils ont besoin de manière efficace, toujours avec cette dimension humaine. De plus, comme ce service est également accessible en ligne, les clients qui n'ont pas le temps de se rendre dans un magasin peuvent bénéficier de conseils pertinents et professionnels même à distance.

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3. Rendez-vous pour un service payant ou gratuit (individuel)

Convenant pour n’importe quel retailer, il est surtout utilisé par les marques de cosmétiques ou de beauté offrant à leur clientèle une expérience qualitative en magasin : soin visage, massage, maquillage pour un événement, épilation des sourcils, etc. Offrir une expérience personnalisée optimale à chaque client vous permettra d’augmenter leur fidélité ainsi que d’attirer un trafic qualifié. De plus, un rendez-vous de service finit très souvent par des achats supplémentaires.

Les rendez-vous de service peuvent être utiles à tout type d'entreprise et constituent une excellente occasion d'être original et de se différencier de la concurrence. Notre client Mondou, enseigne canadienne de magasins pour animaux de compagnie, utilise la prise de rendez-vous d'une manière ingénieuse et intelligente. Ils offrent à leurs clients la possibilité de faire laver leurs animaux de compagnie en magasin. Ce service gratuit qui doit être réservé à l'avance est un énorme succès car il apporte une réelle valeur ajoutée pour les clients, génère du trafic qualifié dans les magasins et entraîne une hausse des ventes quotidiennes.

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4. Live shopping

Le live shopping devient une option de plus en plus populaire pour les retailers et les Maisons. Ce service hautement personnalisable nécessite un peu de préparation à l'avance, mais les résultats en valent largement la peine ! Il consiste généralement à présenter des produits par l'intermédiaire d'une plateforme de vidéoconférence : soit par le biais d'un collaborateur présentant chaque article devant la caméra, soit en organisant une sorte défilé de mode virtuel où des mannequins portent les pièces. Ces événements permettent également aux spectateurs d'interagir avec l'hôte et de poser des questions en temps réel, tandis que les descriptions des produits apparaissent en direct sur leurs écrans afin qu'ils puissent directement ajouter des articles à leur panier.

Le live shopping offre de nombreux avantages, mais il est particulièrement efficace pour les marques de luxe en raison de la vue plus détaillée qu'il permet d'avoir des pièces. Il n'est donc pas surprenant que ce service soit devenu si prisé : il offre l'équilibre parfait entre professionnalisme et passion qui donne aux clients un sentiment privilégié !

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5. E-réservation

Solution polyvalente permettant d’amener votre clientèle en magasin et ainsi augmenter la fidélité envers votre marque, le Click & Collect est un outil d’optimisation des opérations et du planning. Grâce à cette expérience personnalisée, vos clients qui ont l’habitude d’acheter en ligne seront amenés à venir magasiner en personne. Votre personnel pourra les assister et les guider s’ils ont besoin d’informations ou de conseils supplémentaires ou s’ils désirent effectuer un autre achat.

Le Click & Collect est très souvent décliné en Click & Fit pour les commerces de mode. Très apprécié par la clientèle, ce dernier permet de prendre rendez-vous dans un magasin pour venir essayer une pièce remarquée en ligne. Le client dispose généralement d’une cabine d'essayage qui lui est réservée afin qu'il puisse essayer les différents articles. Si ces derniers ne lui conviennent pas, un membre du personnel lui fournira d'autres tailles, couleurs ou modèles s’il le désire. Cela permet donc au client de ne pas faire d’achat inutile tout en profitant de l’assistance nécessaire.

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Si votre entreprise ne le fait pas encore, c’est donc le moment parfait pour implémenter l’un de ces services et offrir à votre clientèle une expérience exceptionnelle. Si vous ne savez pas par où commencer, Booxi est là pour vous aider ! Contactez nos experts dès maintenant pour obtenir une démo personnalisée, adaptée à vos besoins.

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