Après le Black Friday de cette année, différentes études ont rapporté que par rapport à l'année dernière, les ventes en ligne ont considérablement diminué, alors que le trafic en magasin a augmenté de 47,5%. Ainsi, à l'approche des fêtes de fin d’année, les consommateurs vont se précipiter dans les magasins pour faire leurs achats de Noël. Un problème considérable auquel les détaillants peuvent être confrontés est de ne pas avoir assez de personnel pour s'occuper de leurs clients et leur offrir la meilleure expérience possible. Or, le moyen le plus efficace d'attirer les consommateurs et de les fidéliser est de leur offrir une expérience personnalisée. Selon une enquête menée par Optimizely, 63 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats de Noël avec des marques qui personnalisent l'expérience en fonction de leurs besoins.

Ce n'est un secret pour personne, le monde entier connaît actuellement une véritable pénurie de main-d'œuvre. Une enquête récente du Département du Travail des États-Unis a montré qu'il y avait au mois d'août, 10,4 millions d’offres d'emploi ouvertes, toutes industries confondues. Pour les détaillants, le besoin est estimé entre 500 000 et 665 000 travailleurs saisonniers pour la période des fêtes, selon la National Retail Federation. De nombreux secteurs souffrent de cette situation, mais le commerce de détail est sans doute l'un des plus durement touchés, car l'expérience client peut être fortement compromise.

La question que les détaillants se posent est la suivante : comment faire face à ces périodes de forte activité en étant en sous-effectif ? La réponse “simple” serait d'embaucher plus de personnel, mais nous savons que cela peut être assez difficile pendant ces périodes. 

Voici donc quelques stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour vous aider à traverser cette période d'affluence.

1 - Faites de votre personnel actuel des ambassadeurs de marque

Vos employés actuels sont votre force, vous devez vous concentrer sur eux et les transformer en ambassadeurs de marque. Assurez-vous qu'ils connaissent tout de votre entreprise et de vos produits ; ils doivent être passionnés par ces derniers et devenir des experts en la matière. Formez-les, donnez-leur des directives claires et partagez votre vision. Organisez régulièrement des réunions d'équipe pour vous assurer que chacun connaisse son rôle et surtout sa force ; la communication est la clé du succès ! 
Une fois qu'ils deviennent de véritables experts, mettez-les sous les feux de la rampe ! Affectez vos collaborateurs de manière plus adéquate en fonction de leur force et laissez-les devenir les visages de votre entreprise en mettant vos meilleurs employés en face de vos meilleurs clients. L'interaction humaine est le meilleur moyen d'accroître la fidélité et d'offrir une expérience personnalisée. 

L'atmosphère du lieu de travail est l'un des éléments les plus importants pour maintenir la motivation de votre staff. Elle doit être saine, stimulante et imprégnée d'un esprit d'équipe. Récompensez vos employés avec des déjeuners d'équipe, des 5 à 7, des team buildings, etc. N'oubliez pas qu'un personnel heureux et motivé fera de son mieux pour son travail et développera de meilleures relations avec les clients. Encouragez-les et reconnaissez leurs efforts ; selon HR Morning, 36 % des employés déclarent que le manque de reconnaissance est la principale raison pour laquelle ils démissionnent. Il est indispensable de dire à votre personnel combien vous appréciez leur travail, ne manquez jamais une occasion de les remercier !

2 - Proposez à vos clients la consultation sur rendez-vous

Pendant les périodes d'affluence, votre personnel peut rapidement être débordé. Le véritable défi cette année est de trouver un moyen d'attirer les clients dans votre magasin et de leur offrir la meilleure expérience possible, tout en étant limité en staff.

C'est pourquoi nous vous conseillons d'offrir à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous pour venir au magasin à une heure précise. Que ce soit pour une consultation ou une séance de shopping personnalisée, les rendez-vous programmés sont un grand avantage. 

Une fois bien formés et devenus de véritables ambassadeurs de la marque, vos employés seront parfaits pour conseiller vos clients et répondre à toutes leurs questions. Vous serez en mesure de gérer leur planning et de choisir la bonne personne en fonction des besoins du client. Lorsque les clients prennent rendez-vous à l'avance, votre personnel peut étudier leurs besoins et avoir suffisamment de temps pour se préparer avant chaque visite en magasin. 

En termes de retour sur investissement, les rendez-vous individuels apportent de nouveaux clients à votre entreprise et multiplient par 2 à 7 fois la taille de leur panier d'achat. Cette méthode est parfaite pour optimiser le temps et réduire les files d'attente en magasin. 

3 - Mettez en œuvre une stratégie Clicks-to-Bricks

Avec cette méthode également connue sous le nom de Click & Collect, vos clients auront la possibilité d'acheter en ligne et de venir en magasin pour retirer leur commande lorsqu'elle sera prête. Cette stratégie, qui permet de contrôler le trafic en magasin en fonction de vos effectifs, peut être proposée au moment qui vous convient le mieux : choisissez les créneaux horaires où votre magasin est le plus calme pour consacrer du temps à chaque consommateur venant retirer sa commande. Une marque doit capitaliser sur chaque interaction humaine que les clients ont avec, et avec Booxi, vous pouvez programmer un personnel spécifique pour offrir le meilleur service possible.

4 - Recruter de manière plus créative

Le meilleur remède lorsque vous êtes en sous-effectif est d'embaucher davantage, mais nous savons que cela peut être difficile. Vous devez donc trouver différents moyens pour attirer les candidats potentiels en faisant preuve de créativité ! 
Tout d'abord, il est primordial d’énumérer tous les avantages et les bénéfices que vous offrez en haut de votre description de poste ; soyez ouvert sur votre entreprise, les raisons pour lesquelles vous embauchez, l'environnement, etc. Assurez-vous que votre site web décrit vos valeurs en tant qu'employeur et votre culture d'entreprise ! N'oubliez pas d'optimiser votre page carrière, elle doit toujours être mise à jour avec vos dernières offres d'emploi. Elle doit également comporter toutes les informations essentielles sur votre entreprise. Vous pouvez aussi y ajouter des contenus variés tels que des statistiques sur la diversité, les prix que vous avez remportés, etc. Faites témoigner vos employés sur le travail au sein de votre entreprise, demandez-leur de rédiger des avis sur Indeed ou Glassdoor, filmez une vidéo montrant la vie au travail, partagez votre culture et mettez en avant vos employés sur les réseaux sociaux.... 

Faites preuve de créativité ! Comme quand Apple a créé une offre d'emploi d'ingénieur et l’a cachée dans une page aléatoire de leur site web, ou lorsqu'Ikea a placé une annonce dans les instructions de montage de ses produits. 
Si vous avez les ressources nécessaires, créez une vidéo de recrutement, c'est l'un des meilleurs moyens d'attirer de nouveaux candidats et de montrer une idée visuelle de la vie d’entreprise. Vous pouvez également organiser des événements de recrutement virtuels ou en personne : invitez les gens à votre siège social et montrez-leur votre culture d'une manière moins formelle. N'hésitez pas à utiliser les médias sociaux, envisagez de créer une campagne de recrutement complète pour attirer les candidats potentiels et demandez à vos employés actuels de la partager. L'embauche par le biais des réseaux est un excellent moyen de trouver des candidats plus jeunes.

N'ayez pas peur d'oser ! Par exemple, Social Talent a tourné une vidéo de recrutement avec les témoignages de ses employés, mais au lieu de leur demander pourquoi ils devraient rejoindre l'entreprise, ils leur ont demandé pourquoi ils détestent leur travail ! La vidéo a été réalisée pour prouver que leurs employés ne font pas partie des statistiques indiquant que 70% des gens détestent leur travail. Elle montre un côté plus amusant de l'entreprise et de sa culture.

En conclusion, en période de pénurie de main-d'œuvre, n'ayez pas peur de vous adapter, même si cela semble difficile ! Si nécessaire, réduisez le nombre de services que vous offrez, réorganisez vos départements, répartissez votre personnel différemment et essayez différentes techniques... Nous savons que cela peut perturber votre flux de travail mais c'est peut-être la meilleure solution si vous manquez de personnel. 

Les pénuries de main-d'œuvre peuvent être effrayantes et difficiles à vivre, mais ne vous découragez pas, il existe de nombreuses façons pour faire face à cette situation. N'oubliez jamais que le plus important est de créer un environnement de travail sain et convivial et de valoriser votre personnel actuel.