Samedi, 15h. Trois clientes franchissent la porte de votre boutique à quelques secondes d'intervalle. L'une a réservé une consultation, l'autre vient pour un essayage, la troisième attend un retrait. Votre hôte doit décider, en temps réel, qui prend qui, sur quel collaborateur disponible, dans quel ordre. Chaque hésitation rallonge l'attente, dégrade l'expérience, et grignote silencieusement la conversion.
Ce qui se joue dans ces secondes, c'est la qualité d'exécution opérationnelle de votre marque en boutique. Un levier sous-estimé, mais décisif pour les enseignes qui veulent tenir leur promesse à chaque visite. Nos évolutions de mai s'inscrivent dans cette logique : équiper vos équipes pour assigner plus vite, garder une vue temps réel sur l'activité, et absorber les parcours qui combinent plusieurs services dans une seule visite.
Voici ce qui change.
Vos équipes en boutique passent une part importante de leur journée sur la file d'attente. Six améliorations ciblées rendent cette gestion plus rapide, plus fluide, et mieux maîtrisée.
Sur l'application mobile, vos équipes filtrent la file par service et par collaborateur. Elles ont moins besoin de scroller et peuvent davantage se concentrer sur le client.
Préférences d'affichage mémorisées
Ces filtres sont conservés d'un écran à l'autre, et d'une session à l'autre, par utilisateur. Vos équipes retrouvent leur vue exactement comme elles l'ont laissée, sans avoir à la reconfigurer.
“Note rapide” repositionnée
Le champ “Note rapide” remonte au-dessus de la demande client lors de l'ajout à la file. Vos équipes saisissent leurs notes opérationnelles plus vite, sans scroll inutile.
Menu d'assignation trié par disponibilité
Le menu d'assignation des collaborateurs est désormais trié : les personnes prêtes à prendre le client suivant apparaissent en premier, suivies des collaborateurs occupés ou non rattachés à la file. Le bon choix saute aux yeux, et vos équipes gardent la flexibilité d'assigner un collaborateur spécifique si le contexte l'exige.
Visibilité temps réel des services en cours
Les entrées de file en cours apparaissent désormais dans le calendrier collaborateur, sur web et sur mobile, aux côtés des rendez-vous. Vos managers voient en un coup d'œil l'occupation réelle de chaque collaborateur et évitent les doubles réservations pendant qu'un service est en cours.
Sécurisation des droits sur la file
La création et la configuration des files sont désormais réservées aux rôles Admin, Superviseur et Manager. Vous gardez le contrôle sur l'organisation de vos opérations en boutique, sans risque de modification non maîtrisée par les profils plus restreints.
Deux étapes clés du parcours client gagnent en clarté et en cohérence de marque.
Le calendrier intégré au widget adopte un design plus moderne et plus lisible. Une étape clé du parcours client qui gagne en clarté.
Lorsque vous utilisez la capture d'empreinte bancaire, vos clients reçoivent désormais un email de confirmation cohérent avec ce mode. Si la carte n'a pas encore été renseignée, un module de paiement les invite à le faire. Si elle l'a déjà été, l'email confirme visuellement que ses informations sont bien enregistrées. Une expérience plus claire, qui sécurise l'engagement et réduit les no-shows.
Tous les champs téléphoniques intègrent désormais un sélecteur de pays. Vos équipes saisissent correctement les numéros internationaux du premier coup, avec un format localisé affiché en aide visuelle. Un confort essentiel pour les enseignes accueillant une clientèle internationale.
Quand un client réserve plusieurs services dans une même visite (diagnostique de peau + soin du visage + session maquillage, par exemple), le créneau proposé doit tenir compte de la durée totale combinée, des temps de battement entre services et de la disponibilité réelle du collaborateur. Vos équipes techniques peuvent désormais ajuster tous ces paramètres à la requête, via notre API. Vos clients ne voient que des créneaux réellement honorables en boutique. Pas de mauvaise surprise à l'arrivée du client : le créneau réservé permet d'honorer l'ensemble des prestations choisies.
Un même client pourra bientôt être enregistré dans la file d’attente pour plusieurs services à la fois. Idéal pour les parcours combinés en boutique : consultation et essayage, découverte collection maroquinerie et collection prêt-à-porter, ou encore épilation et manucure. Une réponse directe aux scénarios premium de plus en plus fréquents en magasin.
Une nouvelle interface de sélection arrivera sur web et mobile : menu recherchable, sélection multiple en une seule action, possibilité de réorganiser l'ordre des services choisis. Vos équipes construisent une réservation complexe en quelques clics, sans repasser plusieurs fois par le même écran.
La liste de la file mettra en avant ce qui demande une attention immédiate : tri par statut (client arrivé, en attente, confirmé, en cours…), codes couleur et note client visible directement sur la ligne. Vos hôtes identifient l'essentiel sans avoir à entrer dans les détails de la liste.
Pour aller plus loin
Product Update : Fluidifier l'opérationnel pour sublimer l'expérience client
Booxi Product Update : connecter opérations et performance retail
Booxi Product Update : une expérience en magasin au service de l’impact business