L'intention de recherche, un levier de trafic sous-exploité

Un client tape le nom de votre boutique sur Google. Dans les secondes qui suivent, il décide : il passe à l'action, ou il remet à plus tard. Le meilleur moment pour le capter, c'est celui-là. Pas après, pas demain, maintenant.

Cette fenêtre d'intention est l'un des leviers de conversion les plus sous-exploités du retail. Nos chantiers d'avril s'inscrivent dans cette logique : limiter la déperdition entre l'intention d'un client et sa visite en magasin, et simplifier ce qui ralentit vos équipes et dégrade l'expérience client.

Voici ce qui change.

What's live

Reserve with Google: captez vos clients au moment exact où ils vous cherchent

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Un client recherche le nom de votre boutique sur Google. Il voit vos horaires, vos avis… et désormais un bouton "Réserver" directement sur votre fiche Google Business Profile.

Pourquoi c'est un levier majeur : un client qui vous cherche sur Google est déjà dans une intention d'achat. Chaque seconde entre sa recherche et la confirmation de son rendez-vous est une opportunité de conversion, ou de perte. Reserve with Google supprime cette friction.

Disponible dès maintenant. Contactez votre Customer Success Manager pour activer cette intégration.

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Module Link: un clic au siège, tous vos magasins prêts à réserver
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Les liens de module (contenant des liens externes et des métadonnées) créés au niveau du service depuis le siège (le Head Office dans Booxi) peuvent désormais être automatiquement déployés vers vos interfaces de magasin (les Back Offices dans Booxi).

D'un simple clic au niveau global, vos services sont prêts à être réservés partout.

L'avantage : Fini les allers-retours pour configurer les parcours de réservation magasin par magasin. Votre équipe au siège garde un contrôle total, et vos points de vente sont instantanément opérationnels.

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Nouveaux pays et devises supportés : Deux nouveaux marchés : Bahreïn et Serbie

Booxi prend désormais en charge le Bahreïn et la Serbie (devises et paramètres locaux inclus). Si vous opérez ou prévoyez de vous déployer dans ces marchés, la plateforme est prête.

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Optimisation de la logique des emails de relance: Vos relances s'adaptent au comportement de vos clients
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Jusqu'ici, un client qui venait d'honorer son rendez-vous recevait automatiquement un message de relance pour en prendre un nouveau, même s'il avait déjà un créneau à venir dans le calendrier. En beauté notamment, où le rebooking est quasiment systématique, ce message arrivait à contretemps et créait de la confusion. 

C'est corrigé. La logique est désormais la suivante :

• Suite à un RDV complété, si le client a déjà un futur rendez-vous confirmé dans le même magasin → aucun email envoyé.
• Si le client n'a rien de prévu → l'email de rappel est envoyé après le délai configuré.
• Les rendez-vous marqués "no-show", "annulé" ou tout autre statut que "complété" ne déclenchent pas de rappel.

Résultat : des communications pertinentes, qui ne fatiguent pas vos clients fidèles.

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Email de "réservation incomplète" reformulé

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Avant, lorsqu'un client entamait une réservation avec paiement en ligne mais quittait sans finaliser, il recevait un email formulé comme étant une "annulation". Le problème : la réservation n'avait jamais été confirmée. Ce n'était pas une annulation, c'était un parcours non complété.

L'email a été revu pour refléter cette réalité. La formulation est désormais claire : "Votre réservation n'a pas été finalisée", sans ambiguïté. Moins de confusion côté client, moins de sollicitations inutiles pour vos équipes.

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Coming soon

Amélioration de la gestion d’attente : Vos équipes assignent plus vite 

Deux évolutions en préparation pour fluidifier encore plus la gestion de votre file d'attente :

1. Assignation du personnel repensée. Lorsque vous assignez un collaborateur à un client en file d'attente, l'interface affichera d'abord le personnel disponible, puis le personnel indisponible, et enfin le personnel non assigné à la file, pour un maximum de flexibilité sans perte de temps.
2. Interface optimisée. L'ordre des champs lors de la création d'une entrée en file d'attente sera réorganisé pour accélérer la saisie et gagner en efficacité au quotidien.

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Automatisez l'allocation de vos ressources par API : Ajout des ressources dans l’API de réservation 

Vos équipes techniques pourront bientôt créer et mettre à jour des réservations via l'API en y associant directement des ressources (salles, équipements, cabines). Un pas de plus vers l'automatisation complète de vos parcours de réservation.

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Un client, plusieurs services, une seule file: Multi-Service dans la fonctionnalité de gestion de l’attente

Bientôt, vos clients pourront être enregistrés en file d'attente pour plusieurs services simultanément. Idéal pour les parcours combinés en magasin, comme : 

• consultation + essayage, 
• diagnostic + soin, 
• épilation + manucure

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Coming update

Une expérience de réservation simplifiée

Dans les prochains mois, nous allons faire évoluer l'interface et l'expérience utilisateur de notre parcours de réservation. Notre objectif ? Rendre le processus plus fluide pour vos clients et plus lisible pour tous.

Voici un aperçu des changements majeurs que nous allons déployer :

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Un parcours plus rapide

Sélection automatique : Pour faire gagner du temps à vos utilisateurs, le widget sélectionnera désormais automatiquement le premier jour disponible et ouvrira directement la sélection des créneaux. C'est une étape de moins pour finaliser une réservation !

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Une vue plus claire et épurée

• Affichage des créneaux simplifié : Nous allons masquer l'heure de fin des créneaux pour n'afficher que l'heure de début. Cela permet d'alléger l'interface et d'afficher davantage de créneaux simultanément sans encombrer l'écran.
• Design du calendrier : Nous revoyons l'espacement global du calendrier pour une navigation plus aérée et moderne.

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Meilleure lisibilité des disponibilités

Refonte des codes couleurs : Pour éviter toute confusion, les jours complets (sans aucune disponibilité) ne seront plus affichés sur fond blanc. Ils adopteront un fond gris, identique aux jours de fermeture de l'établissement.

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Une communication proactive

Message d'absence de créneaux : Si aucun créneau n'est disponible dans les 12 prochains mois, un message explicatif s'affichera automatiquement pour informer l'utilisateur, évitant ainsi une recherche infructueuse.