Un client pousse la porte de votre boutique. Il a repéré une pièce en ligne, veut découvrir la nouvelle collection, et pourquoi pas s'offrir un conseil personnalisé. En quelques minutes, plusieurs intentions se superposent. Votre équipe doit les accueillir, les comprendre, et les enchaîner sans accroc.
Chaque détail compte. Une visite fluide se transforme en achat, parfois en plusieurs. À l'inverse, une attente de trop, une hésitation, et l'expérience se fissure.
En juin, nos évolutions fluidifient ces visites combinées en boutique. Nous partageons aussi un levier pour capter la réservation dès la recherche Google. Et, à l'horizon, la capacité de mesurer précisément ce que ces moments rapportent.
Multi-service en file d'attente
Les visites les plus précieuses sont rarement mono-produit. Une cliente vient découvrir la nouvelle collection de prêt-à-porter, puis souhaite voir la maroquinerie, et peut-être terminer par un conseil personnalisé.
Une même cliente peut maintenant être inscrite pour plusieurs services au cours d'une même visite. Elle passe d'un univers à l'autre sans se réinscrire ni patienter une seconde fois. Le parcours reste continu, du premier au dernier moment.
C'est exactement ce qu'attend une clientèle premium : ne pas attendre, mais être accompagnée. Et pour vous, chaque visite devient une occasion d'explorer davantage la maison, d'enrichir l'expérience, et d'approfondir une relation qui dure.
Réservation multi-services accélérée
Composer une visite riche ne devrait jamais être compliqué. La nouvelle interface de sélection le rend immédiat : un menu où l'on recherche un service, en sélectionne plusieurs, et réorganise l'ordre des prestations en un instant.
Les réservations les plus complexes se construisent en quelques clics, sans friction ni abandon en cours de route. Vos équipes composent l'expérience sur mesure qu'attend une clientèle exigeante, en quelques secondes, qu'il s'agisse d'un rendez-vous unique ou d'un parcours combiné.
File d'attente priorisée
En boutique, tout se joue parfois en quelques secondes. La file d'attente priorisée donne à vos hôtes une lecture immédiate de la situation : tri par statut, codes couleur, et la note client visible directement sur chaque ligne.
L'essentiel se repère d'un coup d'œil. Vos équipes servent dans le bon ordre, accueillent les bonnes personnes au bon moment, et gardent le contrôle même en forte affluence. Le résultat : moins d'attente perçue, plus de clients pris en charge, et une expérience qui reste à la hauteur de votre enseigne, y compris aux heures de pointe.
Au-delà des nouveautés du mois, nous souhaitions partager une ressource sur un levier de conversion encore sous-exploité par beaucoup d'enseignes.
Reserve with Google : capter la réservation au moment où l'intention naît
Un client cherche « institut de beauté près de chez moi » sur Google. Sur votre fiche, un bouton « Réserver » apparaît. Il clique, arrive sur votre page de réservation et choisit son créneau. La réservation se fait chez vous, pas dans Google : vous gardez la main sur l'expérience et sur la donnée client.
L'intérêt est simple : vous captez l'intention au moment où elle est la plus forte, pendant la recherche, avant que le client ne se disperse. Chaque fiche Google devient une porte d'entrée vers un rendez-vous. Les enseignes qui l'activent avec Booxi observent en moyenne +30% de conversion depuis leur fiche Google.
Toutes les enseignes ne sont pas éligibles de la même manière, et l'activation se pense à l'échelle d'un réseau. Notre guide complet détaille le fonctionnement, l'éligibilité et la mise en place.
Lire le guide complet
Au-delà des nouveautés majeures, plusieurs ajustements rendent le parcours plus rapide, plus fiable et plus rassurant pour vos clients :
Mesurer l'impact business de vos rendez-vous
Retail Performance
Vos rendez-vous font venir vos clients, augmentent le panier et nourrissent la fidélité. Ce qui vous manque encore, c'est la mesure précise de cet impact, magasin par magasin et service par service.
C'est tout l'objet de notre prochain tableau de bord. Il reliera vos rendez-vous à vos transactions, et traduira chaque visite en indicateurs concrets : contribution au chiffre d'affaires, effet sur le panier moyen, conversion en boutique, performance par conseiller et par magasin, et comparaison des parcours avec et sans rendez-vous.
Vous saurez enfin quels services créent le plus de valeur, où concentrer vos équipes pour un impact réel, et comment valoriser vos investissements expérience, chiffres à l'appui. La donnée rendez-vous devient un véritable outil de pilotage.
Le développement est en cours. Nous reviendrons vers vous après l'été pour vous en montrer davantage.
Pour aller plus loin
Une expérience client connectée, de la recherche à la boutique
Product Update : maîtriser le pic d'affluence en boutique
Product Update : capter chaque intention de réservation