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Dans la beauté, un parcours cohérent entre le digital et le magasin génère +30 % de valeur à vie par cliente.¹ Pourtant, entre la recherche Google et la consultation en boutique, votre cliente traverse une douzaine d'étapes où chaque friction peut la faire décrocher.
Cette carte identifie les 13 points de contact du parcours beauté, les tensions réelles à chaque étape, et les questions que chaque responsable retail devrait se poser avant de perdre une cliente qu'il aurait pu conquérir.
Vous y trouverez :
Téléchargez la carte et identifiez les étapes où une meilleure orchestration fait la différence.
¹ Harvard Business Review, A Study of 46,000 Shoppers (2017)
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De Google My Business à Reserve with Google : les trois premiers points de contact où votre cliente décide si elle continue, ou si elle cherche ailleurs.
Du choix du service à l'email de rappel : les étapes où l'intention d'achat se transforme en visite confirmée, ou en no-show.
Brief staff, consultation, checkout et suivi : là où la promesse digitale rencontre la réalité physique, et où la fidélité se gagne ou se perd.
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