Renforcer l’engagement avec une communauté autour des services

Comment Decathlon capitalise sur l'expérience dans un marché concurrentiel

INTRODUCTION

Objectifs de Decathlon

Accélérer

Decathlon Activités

Rayonner

Sur le marché canadien

Augmenter

La taille du panier moyen

Gagner

En agilité technologique

Augmentation de la valeur du panier moyen

4 %

Taux de conversion moyen VS 2,5-3 % en e-commerce

15 000

Rendez-vous par magasin, par mois

Services disponibles

Découvrez quels sont les services et événements en magasin qui sont mis en place par Decathlon, pour engager ainsi qu’attirer une nouvelle clientèle.

Activités Decathlon

Decathlon facilite l’inscription à une gamme de sports, permettrant à chacun de découvrir et pratiquer le sport de son choix.

Test Gratuit Vélo éléctrique

Les clients peuvent réserver en quelques clics un test gratuit de vélo électrique, pour choisir sereinement leur futur modèle.

Maintenance & Répération

Decathlon offre aux clients un accès rapide et organisé à l’expertise de leurs techniciens.

Explorer le sujet avec un expert

Quels avantages pour Decathlon d’utiliser Booxi ?

Déploiement rapide et agile

Decathlon a pu lancer rapidement sa plateforme d’activités au Canada, en s’appuyant sur une solution SaaS flexible et réactive, sans avoir à internaliser la gestion complexe des rendez-vous.

Intégration sur mesure

Grâce à l'ouverture et l’utilisation des API, Decathlon a pu construire des interfaces sur mesure adaptées à son parcours client et à ses besoins métiers.

Impact direct sur le business

La réservation d'activités a généré une hausse significative du panier moyen et un taux de conversion supérieur aux standards du e-commerce traditionnel.

Des résultats concrets

Le lancement de la plateforme Decathlon Activités a permis d’améliorer significativement l’engagement client et de renforcer la valeur générée en magasin. L’expérience servicielle est ainsi devenue un levier clé pour soutenir la notoriété, la fidélisation et la croissance du réseau au Canada.

“En lançant Decathlon Activités, nous savions que la gestion des rendez-vous n’était pas notre cœur de métier. La flexibilité, la rapidité et la capacité d’adaptation de Booxi ont été décisives. Cela nous a permis de proposer une expérience fluide, d’augmenter notre impact et de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : développer l’offre - renforcer notre présence.”

Boris Stoyanov

Responsable des technologies

“En lançant Decathlon Activités, nous savions que la gestion des rendez-vous n’était pas notre cœur de métier. La flexibilité, la rapidité et la capacité d’adaptation de Booxi ont été décisives. Cela nous a permis de proposer une expérience fluide, d’augmenter notre impact et de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : développer l’offre - renforcer notre présence.”

Boris Stoyanov

Responsable des technologies

À propos

Fondé en 1976 en France, Decathlon est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux de la distribution d’articles de sport. Présente dans plus de 70 pays, l'enseigne conçoit, produit et distribue des équipements pour plus de 80 disciplines sportives.